コミュニケーションの現場で揉まれてきた元客室乗務員が教える「話し方」。うっかりした一言で場の空気が悪くなることは誰でも経験したことがあるはず。対上司、対部下、対同僚、対お客様…。それぞれの場面別で話し方の失敗例と成功例をわかりやすく丁寧に解説。コミュニケーションひとつで職場の雰囲気は明るくなり、あなたもきっと信頼される存在になれる！