ハーバード教員が見た日本企業の「出社至上主義」、ハイブリッドワークが根付かない“真の課題” とは

虎屋では、約250年の歴史を持つ生菓子『寒紅梅』の製造過程を視察した＝2024年6月18日、東京都港区　写真提供：Ashley Whillans

　私はずっと、なぜ日本の製品やサービスはこれほど高品質なのかと疑問に思っていましたが、今回の研修旅行で、その理由が日本独自の文化や価値観にあることを学べたのは大きな収穫でした。

　日本企業の経営者や社員の方々と意見交換する中で実感したのは、企業文化を変革するとは、すなわち、会社、そして、社員のアイデンティティーを再定義することである、ということです。

　人事制度や組織を変革しようとすれば、社員一人ひとりに「自己刷新」を求めなくてはなりません。「変えるのはいやだ」と感情的に反対する社員もいれば、「変えるのが難しい」と思う社員もいれば、「これはすばらしい機会だ」とやる気になる社員もいるでしょう。

　また、多くの日本企業が、現在、組織変革、人事制度変革の真っ只中にあることも知りました。

　私たちは日本企業である。しかし、海外進出に伴ってグローバル化をしなくてはならない点が多々出てきた。では、私たちの企業は何を残して、何を変えるべきなのか――こうしたことを社内で議論しながら、試行錯誤を繰り返している最中にあるようにも見受けられました。

　さらに、日本企業の経営者がどのような危機感を持って日々の決断をしているのかについても深く理解できたと思います。中でも長寿企業の経営者は、何百年と愛されてきた製品やサービスを維持しながらも、時代に合った変革を起こしていかなければなりません。どれほどの重圧の中で日々の決断をしているのかは、実際にお話を聞かなければ、分からなかったと思います。こうした学びを今後の研究にフルに生かしていきたいと思っています。