「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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三流は「怒る」
職場で部下がミスをしたとき、上司の対応によって信頼関係は大きく変わります。
・「なんでこんなこともできないんだ！」
・「ふざけてるのか？」
つい感情的になったり、「なぜ」を使ってできなかった原因を問い詰めたりしてしまいますが、それでは部下は萎縮するだけです。感情のままに怒鳴ってしまえば、部下は謝るしかありません。そこに残るのは恐怖と不信感だけです。
二流は「理由を聞く」
・「どうしてできなかったの？」
・「原因は何？」
一見すると冷静で建設的に見えます。しかし、これも部下からすると「問い詰められている」と感じてしまい、言い訳や形だけの説明に終わってしまいます。
結果として、本当の事情は表に出てこないのです。
一流は「事実を聞く」
一流の上司は、感情にも理由にも飛びつきません。まずは事実を確認する質問から入ります。
・「この作業には何時間かかった？」
・「何の作業で止まってた？」
・「最初に対応したのは誰？」
こうして事実を並べることで、会話の土台が揃い、原因や改善点も自然に見えてきます。
事実をベースにすれば、相手を責める必要はありません。解決に向けた前向きな対話が可能になるのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（ダイヤモンド社）
