「とにかくデジタル化」を勧める
コンサルの「バイアス」とは？
ここからは収益性以外の観点から、ITコンサルが「とにかくデジタル化」を勧める理由を考察する。
筆者はその一因として、コンサル業界に蔓延する「バイアス」を挙げたい。
コンサル会社で活躍するコンサルタントの多くは、テクノロジーの進化に絶えず接しており、「デジタル化＝最先端」「アナログ＝遅れている」という価値観が深く根付いている。「米国＝最先端」「日本＝遅れている」と言い換えてもいい。
このような先入観を持ったコンサルタントは、顧客企業の課題を分析する際、無意識のうちに「この問題はデジタル化によって解決できるはずだ」と考えがちになる。
だが多くの企業において、業務の非効率性は、必ずしもデジタル化の不足に起因しているわけではなく、意思決定プロセスの複雑さ、部門間のコミュニケーション不足、不明確な目標設定などが根本的な原因となっている場合もある。
また、アナログな業務プロセスが、必ずしも間違っているとは限らない。試行錯誤を通じて、その業務フローが現場レベルで最適化されているからこそ、長年使い続けられているという見方もできる。単に「事業会社が変化を嫌っている」というわけでないのだ。
本来であれば、コンサルタントはそうした要因を総合的に考慮し、デジタル化以外のソリューションも柔軟に提案すべきだ。ところが先述のバイアスが邪魔をして、「デジタル化すれば解決する」と安易に結論付けてしまうのである。
暗黙知や組織文化を無視して一律にデジタル化を推し進めることは、むしろ企業本来の効率性を失う危険性がある。にもかかわらず、クライアント企業の経営層がコンサルからの提案を受け入れる背景には、「情報の非対称性」がある。
