会話の冒頭から
「でも」 と即座に否定

　会話の冒頭からの「でも」という言葉。たとえ相手が間違っていたとしても、相手の意見や存在そのものを即座に否定するような強い響きがあり、議論を一瞬で遮断してしまいます。言われた側は「自分には価値がないのか」とゲンナリ。「正しいことを教えてあげよう」と、その先どんなにはりきって正論を述べても、相手は聞く気になれません。

　感じのいい人は「でも」ではなく、「なるほど」というクッション言葉を用いてから、「そういう視点もありますね」と理解を示します。まずは相手の考えを一度受け止めることで、警戒心を解きます。その上で、「別の側面からはこうも考えられますが、いかがでしょう？」と、あくまで提案または補足という形で意見を差し出しているのです。

　まずは相手の考えを尊重してから自身の意見を述べること。そうすることで、相手は否定されたと感じることなく、論理的な話し合いに耳を傾けてくれるでしょう。

頼みごとをするときに
「～してください」とピシャリ

　何かを頼むときの「～してください」という表現。文法的には間違っていませんが、相手を突き放すような、命令に近い響きがあります。有無を言わせないピシャリとした物言いは、コミュニケーションの放棄ともいるでしょう。受け手には「上から目線だな。なんか感じ悪い」と拒否反応を抱かせてしまいます。

　一方で感じのいい人は、意識的に相手に「反論の余地」や「相談の余地」を残しています。「～してもらえますか？」というように、依頼を質問にして相手に投げかけます。この小さな工夫があるだけで、命令と服従という上下関係から、協力し合う対等なパートナーシップへと変化します。

　良質なコミュニケーションには、上司も部下も関係ありません。相手の返答を受け入れる姿勢そのものが、前向きな人間関係の礎となります。

「言ってることわかる？」は
高圧的な物言い

　続いて「言ってることわかる？」という問いかけ。相手の理解度を確認しているつもりかもしれませんが、相手を値踏みするような高圧的な印象を与えてしまいます。この言葉を投げかけられた側は「バカにされている」「見下されている」と直感的に感じ取り、即座に心のシャッターを下ろします。以降、どんなに重要な内容も相手の心に届くことはありません。

　一方で、感じのいい人はあえて責任の所在を自分に寄せます。「説明が少しわかりにくかったかもしれません。ここまでで、不明な点はありますか？」というように、相手の理解力ではなく「自分の説明不足」を前提に置いて確認をします。

　責任の所在を自分にすることで、相手は安心して質問しやすくなります。どんな相手でも、対等に話ができるパートナーとして接することが「感じのいい人だな」と思わせるポイントです。