頼み事に対して
「無理です」とだけ伝えるのはNG
何かを頼まれたら「無理です」とだけ伝えるのもNGです。いくら不可能な頼みであっても、相手とのコミュニケーションを一瞬で断ち切る冷酷な言葉です。かなり威力の強いワードなので、その場を一瞬にして凍りつかせてしまうでしょう。嫌われたいなら、どうぞ使ってくださいとも言えるほど、破壊力のある言葉です。
では、どうしても無理なことを、感じのいい人はどのように断るのでしょうか。「今の条件では難しいのですが、代替案として〇〇なら可能ですが、いかがでしょう？」と建設的な選択肢を提示します。「できない」という言葉で会話を終わらせず、「どうすれば解決できるか」という前向きな視点を差し出すのです。
たとえ要求をかなえられなくても、代替案を提示するのが、スマートなビジネスパーソンの仕事術と言えます。拒絶ではなく「解決」に焦点を当てる姿勢こそが、信頼を損なわない大人の対応です。
「とりあえずやっておいて」と
丸投げの指示は傲慢
「とりあえずやっておいて」という指示は、たとえ悪気がなかったとしても、相手を「作業用ロボット」のように扱う冷たさがあります。「言わなくてもわかるだろう」と思っても、相手の想像力に頼るのは危険です。万が一、相手と噛み合わなかった場合、ミスやトラブルを招きかねません。「これくらいわかれよ」というのも傲慢（ごうまん）です。
感じのいい人は、「今回は〇〇という目的があるため、この作業をお願いできますか？」のように、仕事の背景や意図を簡潔に添えています。言われたほうは、ただ指示をこなすだけでなく、先回りして配慮したり、よりふさわしいところを丁寧に作業するでしょう。結果として仕事の質は劇的に高まるのです。
やりがいを感じながら仕事に取り組んでくれるよう、メンバーを上手に鼓舞するのが「感じのいい人」は上手なのです。
周囲から
厚い信頼を得るためには？
以上見てきたように、「感じのいい人」は高圧的にマウントを取ろうとせず、相手の気持ちを尊重した言葉を選びます。一方で「感じの悪い人」は、どこか相手を攻撃するような「トゲ」のある言葉選びをします。
トゲのある言葉を繰り返せば周囲は自然と離れていき、良質な仕事のパートナーも獲得できません。もし自分が、誰かとの会話の最中に「あれ、少し言い方キツいかも？」と気付いたら、チャンスです。より相手に心地よく、かつ意図が正確に伝わる言葉へと修正してみましょう。
ほんの少しの言い換えが、周囲からの厚い信頼を勝ち取る最強の武器になります。
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>>【第2回】「感じのいい人が「高圧的な長文メール」を一発で終わらせる「5文字の言葉」とは？」は5月29日（金）に配信予定です
ビジネスシーンにおいて「高圧的な長文メール」が届いたとき、気分が沈んでしまうものだ。「感じよく一発で終わらせる」対応とは？
