「タクシーでモメる客」が無意識に言っている〈あるある地雷ワード〉

「信頼できるドライバー」に
共通する特徴は？

「信頼できるドライバー」に話を戻そう。結局のところ、そうしたドライバーに共通しているのは「小さな気配り」をコツコツと積み重ねられることだと思う。

　信号待ちのわずかな間、ミラー越しに後部座席をちらりと見る。乗客が黙って窓の外を見ているだけなら、不要な声掛けはしない。

　だが、少しでも不安そうな顔をしていたら「もうすぐ着きますので、ご安心ください」「何か気になることがあれば、おっしゃってください」などの言葉をかける。

　そのひとことを添えられるかどうかが、信頼できるドライバーとそうでないドライバーを分け、利用者の安心感を左右する明確な境界線なのだと思う。