「とにかく疲れる」のには理由がある。2万人をみてきた組織開発コンサルタントで『組織の違和感』の著者である勅使川原真衣氏が、実際に職場に分け入って考えた、組織変革のコツを伝えます。（構成／ダイヤモンド社書籍編集局）
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職場で、いつも「感じのいい人」はいないでしょうか。
誰かが困っていればすぐ気づく。場の空気に敏感で、会議で波風を立てることもない。
いつも「当たり障りのないこと」を言って立ち回り、誰の気分も害さない。
そういう人は、周囲から見ると、とても仕事がしやすい存在です。
「気が利くね」と言われることも多いかもしれない。
でも実は、そういう人ほど、じつは職場で疲れていることがあります。
「場を乱さない」＝「意見がない」ではない
なぜなら、周囲によく気づく人ほど、自分の気持ちを後回しにしやすいからです。
相手の表情が少し曇っただけで、「今の言い方、まずかったかな」と考える。
会議で空気が重くなれば、「ここで反対意見を出すのはやめておこう」と判断する。
上司が忙しそうなとき、本当は相談したいことがあっても、いったん飲み込む。
その結果、返事はだんだん無難になっていきます。
「大丈夫です」
「特に問題ありません」
「その方向でいいと思います」
本当は少し違うと思っていても、場を乱さない答えを選ぶ。
これは、意見がないからではありません。
むしろ、相手や状況をよく見ているからこそ、「ここでは何を言うべきか」を考えすぎてしまうのです。
「こういう性格だから」は本当か
職場では、こうした持ち味は評価されやすいものです。
なぜなら周囲と衝突しないし、頼まれたことも断らないし、人間関係を荒立てないから。だから本人も、「これでいい」と思いやすい。
けれど、その状態が続くと、少しずつ無理がたまっていきます。
たとえば、仕事を頼まれたとき。本当は手いっぱいなのに、相手が困っていることに気づいてしまう。
断れば誰かにしわ寄せがいくことも想像できる。だから、「大丈夫です」と引き受ける。
会議で、本当は懸念がある。でも、自分が口を挟めば時間が長引くかもしれない。
だから、「いいと思います」と合わせる。
一つひとつは小さなことです。
でも、それを一日に何度も繰り返していると、自分の気持ちより、周囲にどう見られるかを優先することが当たり前になっていきます。そして疲れがたまっていく。
そんなとき一度考えてみてほしいのが、「どんな場所でも当たり障りのない返事しかできないか」ということです。
なぜなら、組織を考えるとき、本人の性格だけを見るのではなく、その人と環境との「組み合わせ」を見ることが大切だから。
もしかすると、ある人の前でだけ言えなくなっているのかもしれない。会議では言えないけれど、雑談なら自然体でできているかもしれない。
つまり、「自分はこういう性格だから」と思っていたものが、実は関係性によって生まれていることも少なくないのです。
だから、よく気がつく人という持ち味はそのままで、違和感を持ったときは消そうとしないでほしい。
「自分の意見を言えないな」という小さな違和感は、「自分の感覚を大切にしていい」というサインなのです。
忙しいリーダーに、効果のあることだけ
「好き嫌い」や「やる気」、
「あうんの呼吸」に頼らず
組織を機能させるための具体策！
対話より先に、やるべきことがある。
「大丈夫です」のひとことでモヤッとしたとき、
待ちの姿勢ばかりの部下に自走してもらうにはどうしたらいいのか、
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えるための効果的な伝え方は？……
ビジネスの現場に尽きないコミュニケーションの悩みを、「マネジメント」のスキルとして、「3段階」に分けて打ち手を授けるのが本書です。
まずは土台となる「観察」のスキルを紹介。ここでは、違和感に着目するというユニークな手法をとります。
そして、「自分を知る」「相手を知る」「組み合わせる」の3段階で、関係性から組織の最適解を導き出します。
自分と相手の「持ち味」を知り、
組織をつなぎ直すための一手を
この3段階を経て、違和感を乗り越えるための伝え方や振る舞い方を具体例とともに紹介します。
スキルといっても、難しいものではありません。「あれ、今なんか変だったな」という気づきを、手がかりにつかむこと。
さらに本書では、「持ち味」を知るためのいくつかの診断も掲載。すぐにチームに実装できるような作りにしています。
事前に特別な準備や学習はまったく不要。やるべきことが明確になり、現場のもやもやがクリアになります。
いつでも「今ここ」での気づきから組織を改善できる。行き詰まった状態を打開する新鮮な方策が詰まった、忙しいリーダーの支えになる一冊です。
本書の内容
はじめに
ギリギリな組織の頼みの綱は
人それぞれが「正しさ」を生きている
「持ち味」の組み合わせと「解釈」のクセ
第1章 違和感とは何か？ ―― 「決めつけ」が横行する現場で
観察の達人!? コナンくん
仕事に本音はいらない
「なんか変な感じ……」の正体
人はみな「違う色のメガネ」をかけている
「職場のすれ違い」は決めつけから生まれる
とにかくみんな疲れている
すべてのコミュニケーションの基本となる「観察」の3ステップ
第2章 「自分を知る」 ―― 違和感に気づくと「自分」がわかる
自分の本音がわからない
変えられない性質は確かにある
手がかりは「どうしてもとりつくろえない瞬間」
「わかってほしかった」は「解釈のクセ」が生み出している
「自分が知らない自分」はスマホが教えてくれる
第3章 次に、「相手を知る」 ―― 人間関係の違和感から「相性」を知る
「伝える」の前に「見る」がある
「言わなくてもわかるでしょ」はマネジメントの怠慢
相手の何を「見る」のか？ ―― ソーシャルスタイルの4類型
「他者の合理性」を知るヒント
「人それぞれ」では話が進まない
第4章 そのうえで、「組み合わせる」 ―― 違和感を役立て最高の組織をつくる
「今いるメンバー」で最高のチームをつくる
「好き嫌い」より「相性」を考える
それは「評価」ではなく「評判」です
「自分でやったほうが早い病」への処方せん
「似た者同士」がうまくいくとは限らない
職場は「ドレッシング状態」にならなくていい
個人と組織のサンドイッチ作戦
第5章 違和感を乗り越えるための話し方・振る舞い方
役割の実行を後押しする「面談」「相談」「雑談」「対話」
「大丈夫です」の複雑さ
「よかれと思って」が残念なワケ
待ちの姿勢ばかりの部下に「自走してほしい」と伝えたい
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えたい
コミュ力が高い人の「真の使命」は、相手に合った手段を選ぶこと
危うい場面で役に立つ「否定しない技術」
会議時間を短縮すれば「生産性」が高まるのか？
「困っている人」は「決めつけていない人」
第6章 「いてくれてありがとね」から始める組織改革
「いい人材がいない」と嘆く人は組織の価値を見落としている
「重すぎない信頼関係」のススメ
「健全に疑う」のススメ
100点を取ってきた子どもに「偉いね」と言ってはいけない理由
100％わかり合うことは無理、それでも「訂正」し合うことはできる
「自分のまま働く」ために
解説 ―― 坂井風太
