あと、「お役立ち」を前面に出しています。生協のコープ共済をお手伝いしていますが、まずはお客様が商品を袋に詰めているときに話しかけます。

 たとえば、カゴをかたづけると、お客様から「ありがとう」といわれます。その後、ティッシュをあげると、また「ありがとう」。

 つまり、石原くんが言っていた「親切運動」です。まずは、2回「ありがとう」といわせると、断られるにしてもやんわりとなる。これだけでも、ずいぶん、気の持ちようが変わってきます。

石原 これなんてすごいことですよ！ 結局、現場でモノを売った人にしかできない発想なんです。

青木 でも、最初は30人ぐらいあたって全敗。

石原 その姿みて、みんな喜んだのでは？（笑）

青木 いや、私もこんなもんだ、と（笑）。

石原 最初、契約取ったときは、どんなかんじでしたか？

青木 カウンターに連れて行くだけ。商品の説明できないから（笑）。

石原 商品説明なしに、お客様を引っ張れるのはすごいことです！

 

後半は、１２月２６日（金）掲載予定です。

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値上げと聞いて必ず出てくる質問はこちらです。

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