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| ダイヤモンド社刊 2310円(税込） |
「何がｅコマースに乗り、何が乗らないかはわからない。流通チャネルとはそういうものである」（『ネクスト・ソサエティ』）
地元の食品店からスーパーへという流通チャネルの転換についても、それが与えるインパクトの中身は、なかなか明らかにならなかった。
流通チャネルの変化は、誰が顧客かを変える。顧客がどのように買うかだけでなく、何を買うかを変える。消費者行動を変え、貯蓄パターンを変え、産業構造を変える。ひと言でいえば、流通チャネルの変化は経済全体を変える。
ドラッカーは、まもなくｅコマースが従来型のグローバル企業を駆逐すると言う。
ｅコマースによる生産、サービス、修理、保全には、今日のものとは異質の組織を必要とする。異質の思考、異質の事業の定義、異質のトップマネジメントを必要とする。
今日、ほとんどの事業において、配達は後方支援業務としての日常業務の一つにすぎない。問題が起こらない限り、定型の業務にすぎない。
ところがｅコマースでは、配達が差別化の最大の武器になる。決定的に重要なコアコンピタンスとなる。
「これまでの企業活動では販売は生産の僕だった。生産されたものを売らせてもらっていた。そのためのコストセンターだった。これに対しｅコマースでは、販売は配達できるものは何でも売る」（『ネクスト・ソサエティ』）
