100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝!
モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開!
担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。
クレーム対応「完全撃退」マニュアル
第15回
「今すぐ結論出せ!」「責任者を呼べ!」焦らせるクレーマーを柔らかく黙らせる“うまい謝り方”の成功事例2件
第14回
理不尽クレーマーのクレイジーな要求をサラリとかわす「ギブアップトーク」3フレーズ
第13回
支離滅裂な恐喝まがいの悪質クレーマーを“完全撃退”したプロ店員の全話術
第12回
「いますぐ結論出せ!」「丸く収めたい」…etc.正当な要求と悪質クレームを見極める7種・26フレーズを一挙公開
第11回
クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう
第10回
悪質クレーマーは「壊れたスピーカー」と思っていい。“完全撃退”する組織対策の方法論
第9回
話が通じないクレーマーの対応は「30分」で切り上げよ!
第8回
高級ブランドの"お客様相談室"に退職者続出。クレーム対応を誤った企業の末路
第7回
この「ひと言」がないとふつうの客がモンスターになる!“カタギじゃない人”の事例とともに
第6回
「いま謝ったよな? 責任とれ!」とクレーマーに言われても切り返せる“3点ピンポイントお詫び法”
第5回
洋菓子店3200店にクレーム“1万2000回”。超モンスター級の常習犯を生んだ「小さな成功体験」とは?
第4回
「おたくで買った伊勢エビに虫ついてた」悪質クレームの正しい“撃退法”
第3回
クレーマーの長電話を強制終了するシャットアウトフレーズ“3連コンボ”
第3回
悪質クレーマーの自宅訪問。「ざぶとん」に座ってはいけない理由
第2回
目的は「論破すること」。高齢化で急増する“シルバーモンスター”の脅威
第1回
5万人の調査でわかった「ありえないクレーム」5選と店舗閉鎖の悲劇的事例