Ｗ・Ｌ・ゴア・アンド・アソシエーツ（以下ゴア）というグローバル企業をご存じだろうか。日本では、ゴアテックスの製造元と言えば、ピンと来るのではなかろうか。
かたや世界では、『ビジョナリーカンパニー』（日経ＢＰ社）のジム・コリンズ、『コア・コンピタンス』（日本経済新聞社）のゲイリー・ハメルなどの経営研究家たちが、マネジメント・イノベーションの優秀事例として高く評価している（ちょうど１年前、ハメルにインタビューした際、日本企業が手本にすべき企業について尋ねたところ、ゴアの名前を挙げている）。
社員を何より大切にしている会社としてもよく知られており、たとえば１９８４年以来、『フォーチュン』誌の「働きがいのある会社」１００社にランクインし続けている。また２０１５年には、「働きがいのある多国籍企業」ランキングで世界第３位を獲得している。ユニークな人事制度、柔軟な働き方、手厚い福利厚生、充実した各種施設などは、多くの場合、本社のある国に限られるが、ゴアは本社のある国以外でも評価が高い。
この世界的なベストプラクティス企業は、１９５８年、デュポンのエンジニアだったウィルバート（ビル）・Ｌ・ゴアと妻のジュネヴィーヴが、人々が想像力と独創性を遺憾なく発揮し、イノベーションが次々に生まれてくる自由闊達な組織を夢見て、自宅の地下室からスタートした。
理想の組織を目指して、この創業者は、いまなお大半の企業にはびこる、「人間はそもそも働くことが嫌いで、放っておくと怠けてしまうため、コマンド・アンド・コントロール（命令と統制）、ルールや制度によって管理しなければならない」とするＸ理論に挑戦してきた。
具体的には、階層型ではなく「格子（ラティス）型」の組織を採用する、平等と公平性を尊重し、社員のことを「アソシエート」（仲間）と呼ぶ、同僚たちに認められた人物がリーダーになる、制度ではなく企業文化や価値観で律する、給与や報酬は貢献度に基づいて決定するなど、まさしく21世紀を先取りしたアイデアを実践した。コリンズによれば、こうした先見的な選択により、ゴアは「よい会社から偉大な会社（グッド・トゥ・グレート）」に飛躍できたという。
この７月、製品でも経営でもイノベーティブなこのグローバル企業を率いるＣＥＯ、テリー・ケリー氏と対話する機会を得た。
彼女は２００５年――当時、５〜13歳の４人の子どもの世話に追われる42歳のワーキングマザーだった――３代目ＣＥＯのチャック・キャロルの後継者に選ばれた。
取締役会は、彼女を指名する前、さまざまな部門のアソシエートに「誰についていきたいか」という、自由記述方式の質問を依頼した。そして、ケリー氏いわく「驚いたことに選ばれたのは私だった」。
創業者から現在のケリー氏に至るまで、ゴアのＣＥＯは「経営者らしくない経営者（アン・マネジャー）」といわれてきたが、以下では、この「会社らしくない会社」が、どのように人々の意欲や創造性を引き出し、イノベーションを生み出し続けているのか、その秘密を探る。
企業文化こそ
経営のプラットフォーム
編集部（以下青文字）：ゴアは、現在25カ国以上で事業展開していますが、そのほとんどの国で「働きたい会社」としてランキングの上位に選ばれています。その理由は何だとお考えですか。
テリー・ケリー TERRI L. KELLY
ケリー（以下略）：私たちは、世界的な調査研究機関グレート・プレース・トゥ・ワーク・インスティテュート（ＧＰＴＷ）が決定する「働きがいのある会社」ランキングの上位に選ばれていることを大変光栄に思っています。この年間ランキングは、毎年１月『フォーチュン』誌に発表されるものですが、主に従業員の意識調査に基づき、職場における従業員の矜持、公平性や尊重などを評価したものです。
このＧＰＴＷの調査結果は、アソシエート──ゴアでは、社員のことをこう呼んでいます──たちの声が集約されたものであり、大変有意義なことです。この結果は、雇用、従業員の能力開発、コミュニケーションなど、当該企業の社内慣行に着目しながら、企業文化を広範に精査したものでもあります。
この「働きがいのある会社」ランキングで、ゴアが長きにわたって上位に選ばれてきたのは、企業文化を何より大切にする、という私たちの価値観の賜物といえましょう。
企業文化は、単にポスターに印刷された標語の羅列でもなければ、事業を運営するうえで「ないよりはあったほうがいいもの」でもありません。ゴアの企業文化とは、事業の最終成果を向上させるために、私たちが協力して働く術（すべ）を表現したものです。
