配車アプリの評価機能は
業界をどう変えた？
不安を解消し、全ての乗客に信頼してもらうには、良心的な運転を心がけるドライバーがもっと増えるしかない。そうすることで溝が埋まり、業界全体への信頼も少しずつ積み上がっていくはずだ。
幸いにも、昨今は配車アプリの評価機能が普及したことで、乗客からの評価がドライバー自身の意識を変えたという声を同業者からよく聞く。
無愛想な接客やずさんな運転が数字として可視化されるようになった分、良心的な対応を心がけるドライバーが以前より増えている印象だ。
その上、近年はタクシーへのドライブレコーダーの搭載義務化や、GPSによる走行履歴の記録が進み、「遠回り」を物理的に立証しやすくなっている。
タクシー会社側も、苦情が寄せられた際は、走行記録を確認したうえで指導する体制を整えている。不正への監視の目は年々厳しくなっており、悪質なドライバーはさらに淘汰されていくだろう。
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「タクシーでモメる客」が無意識に言っている〈あるある地雷ワード〉
