優秀なトレーナーを育成できる秘密

ムーギー：どんな業界でも規模拡大の際のボトルネックになるのが、優秀な人材の確保という問題です。御社は1000人単位で、優秀なトレーナーを確保出来ているところが、競争力の源泉だと思います。このように人材を獲得し、質をコントロール出来ているのはなぜでしょうか。

瀬戸：そうですね。研修の中で、理念を大事にしているからだと思います。理念が無ければ、会社はとっくの昔に潰れていたかもしれません。

我々は理念を徹底的に作り込みました。それを伝えるための手段として、例えば、トレーナーがお客様と向き合っている様子を徹底的に取材して、動画にまとめ、ひとつの感動的なストーリーにするなどしました。

皆がどのようにお客様と向き合って、何を提供しているか。その結果として、お客様は、どんな風に感動して、未来が変わっていったのか―――。マニュアルなどでトレーニング方法をまとめるのではなく、それぞれの姿勢や考え方に、スポットライトを当てたんです。

きちんと理念が伝われば、それに沿って、トレーナーが正しい手段を考えられる。トレーニング方法を詳しく伝えなくとも、彼ら自身が手段を導き出すことが出来るんですよね。

ムーギー：ビジネスの部分もコーディングビジネス的ですが、トレーナーの質担保の面でも、メンタルな部分が非常に大きいですね。