同じような商品・サービスを扱っているにもかかわらず、楽しそうにラクラクと稼ぐ人がいる一方で、思うように稼げず苦悶にあえぐ人もいる。
その違いは、年齢や経験、持って生まれた才能によって生まれているとは限らない。
稼げない人も、稼げる人と同じように努力はしているだろう。しかし、結果には大きな違いが出る。
その原因は、ほんの一語の違いにあったのだ。
その一語の違いをまとめたのが、この道25年「日本のトップマーケッター」神田昌典氏による、一番やさしい、すぐ使えるコピーライティングバイブル『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』だ。
本書では、たった一語の差で、貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」が公開されている。
今回は本書より一部を抜粋・編集しながら、たった一語で天国と地獄に分断される「怖さ」と、一語変えるだけで大きく現実が変わる「面白さ」を見ていこう。
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【貧す人】と【稼ぐ人】の決定的な一語の違い
今回紹介するのは、「クレームをチャンスに変える法則」である。
【貧す人】クレームは、信頼喪失のピンチだ
【稼ぐ人】クレームは、信頼獲得のチャンスだ
「クレームは信頼獲得のチャンス」とは、よく聞くフレーズ。確かにその通りだが、実際直面すると嫌なものだ。
特に相手が怒り心頭のときは、できれば近寄りたくないのが本音。
ただ、気持ちはわかるが、そこでひるんでいてはいつまでも【貧す人】のまま。
ビジネスで成長していく過程では、必ずこのような攻撃を受けるものだ。
こんなとき、【稼ぐ人】は、きちんと防御、受け身ができる言葉で対処する。
絶対暗記しておくべき、クレームを信頼に変える表現
絶対暗記しておくべき、クレームを信頼に変える表現をお伝えしよう。
「＊＊様から直接のご連絡とは、よほど＊＊なことがあったのですね」
例えば、
「社長の田中様から直接のご連絡とは、よほどご迷惑をおかけすることがあったのですね。少し情報をいただいてもよろしいでしょうか」
これは、相手を落ち着かせるのに実に効果的だ。
相手が怒っているとき、理由もわからず「すみません」と言ってしまうと、「謝ればいいってもんじゃないんだよ！」と火に油を注いでしまう。
あらかじめこういう対処法を知りつつ準備しておかないと、いざというときにうまく対応できない。
これに加え、相手が話すペース、息づかいに合わせることも重要だ。
これはペーシングと呼ばれるテクニックだが、これにより相手は自分を理解してくれていると感じる。
以前のクレームは商品の機能に関するものが多かった。
だが最近は、承認欲求が強くなってきたからか、「自分が大切にされているかどうか」に関するものが多くなってきた。
だから、自分が大切にされていないというメッセージを無意識にでも与えてしまうと、とても危険なのだ。
クレームを解決に導く、とっておきのフレーズ
もう1つ。クレームを解決に導く、とっておきのフレーズがある。
それが、
「どのようになればご満足されますか？」
このフレーズで、相手の意向を確認すれば、解決への道筋になる。
同時に、怒り心頭だった相手も冷静さを取り戻すだろう。
【貧す人】は、常にクレームにおびえているが、
【稼ぐ人】は、常にクレームをチャンスに変える思考を持っているのだ。
（本稿は『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』の一部を抜粋・編集したものです）
『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』には、「なかなか売れないが特効薬はないか？」「気の利いたコピーが書けないがどうすればいい？」「貧す人が稼ぐ人に変わる考え方を知りたい」といった質問への全ての回答が収録されています。
この道25年「日本のトップマーケッター」による、貧す人が稼ぐ人に変わる、成果証明済の「売れる法則85」を一挙公開！
経営コンサルタント／教育アントレプレナー
アルマ・クリエイション株式会社代表取締役
NPO法人学修デザイナー協会理事
ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士
100冊以上の著書（監修・監訳含む）を持つ日本のビジネス・インフルエンサー。デジタルマーケティング推進の貢献により、総合誌にて「日本のトップマーケッター」として選出（『GQ JAPAN』2007年11月号）。出版界では「Before神田昌典/After神田昌典」と称されるほどの影響をもたらした。教育界では、公教育への「マインドマップ」導入、読書会「リードフォーアクション」、逆算思考「フューチャーマッピング」などの革新的な教育技術を開発・普及。組織や個人にインスピレーションを与え、多くの経済・社会リーダーたちとともに新しいビジョンの実現に取り組んでいる。おもな著書に、『未来実現マーケティング』（PHP研究所）、『60分間・企業ダントツ化プロジェクト』（ダイヤモンド社）、『非常識な成功法則』（フォレスト出版）、共著書に『コピーライティング技術大全』（ダイヤモンド社）、監訳書に『ザ・コピーライティング』（ダイヤモンド社）など多数。
マーケティング・コピーライター
アルマ・クリエイション株式会社ディレクター
株式会社コアリヴィール代表取締役社長
大手鉄鋼メーカー住友金属工業株式会社（現・日本製鉄株式会社）にて、営業室長・企画部上席主幹（部長級職位）として組織をリード。脳性麻痺の子どもへの対応から時間と場所の自由がきくセールスコピーライターという仕事に出合う。クライアントと買った人両方に喜んでもらえる点に惹かれ、また、営業・企画の仕事との共通点も多く、これまでの経験と強みが活かせると考え退職・独立。再現性のあるコピーライティングを目指し、LP（ランディングページ）の訴求力を客観的に評価できる特許技術を発明。これまで900人以上、のべ4000回以上のコピーのフィードバックを実施。改善ポイントを的確に見抜くことに定評がある。コピーライティングの適用範囲を広げ、多くの人が活用できることを目指している。神田昌典との共著に、『コピーライティング技術大全』（ダイヤモンド社）、『売れるコピーライティング単語帖 増補改訂版』『あなたの強みを高く売る』（以上SBクリエイティブ）がある。
