企業の日々の活動や姿勢、提供する商品・サービスに「共感と参加」していただくことによって、お客さんにも納得いただき、かつ応援してもらえる値上げが可能になります。
そう言うと、日々、厳しい価格競争、コスト削減策に直面しているビジネスパーソンの中には、「そんなうまい話があるのか」と思ってしまう人もいるかもしれません。
しかし、「なぜ値上げするのか」、言い換えると値上げの意義を突き詰め、真摯に顧客と向き合って、この「共感と参加」の気持ちを引き出していけば、お客さんは確実に賛同してくれます。
この点については、大手より中小企業のほうが商品・サービスを提供する事業者としての“顔”が見えやすいので、気持ちを伝えやすく、うまくいくことも多いようです。
むしろ、気をつけなければいけないことは、見え透いた嘘をつかないこと。言葉だけの“顧客第一”といった対応をしないことです。
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『売れる「値上げ」』 深井賢一著 青春出版社刊 1980円（税込）
円安やエネルギー資源の高騰、人件費高騰などで、軒並みコストが上がり、あらゆる商品・サービスが値上げを余儀なくされている。消費者としても生活コストが上がって大変だが、供給サイドの企業としても、顧客離れ、取引先離れを起こす不安があって、できれば避けたいのが実情だ。しかし、そのコスト増をうまくビジネスに逆利用して、値上げをしても顧客が離れないどころか、顧客を増やしている商品・サービスがある。そんな値上げをしても顧客離れを起こさず、売上を上げるノウハウを、リブランディングコンサルタントとして自らが関わった中小から大企業までさまざまな業種の成功事例とともに紹介するタイムリーな一冊。
