服装に関しては比較的おおらかな会社ではありましたが、さすがに素足にサンダルスタイルは、オフィスのファッションとしてふさわしくありません。
彼女の上司も、注意したことがあったそうですが「全然、伝わらなかった」とのこと。
気になった私は、「具体的に何と言って注意をしたのか」と尋ねました。
答えを聞いて、納得しました。彼は「足、寒くない？」と聞いていたのです。
これは、日本人特有の「はっきり言わないけれど、察してね！」という曖昧表現です。上司は「ストッキングか靴下を履いた上で、オフィスにふさわしい靴を履いてほしい」と伝えたかったのでしょう。
しかし、「足、寒くない？」では、外国人には通じません。
案の定、そのスタッフからは笑顔で「全然寒くないで～す」と、返ってきたとか。
説明上手な人が使っている
コミュニケーション方法
コミュニケーションには「ローコンテクスト」と「ハイコンテクスト」という2種類があります。
コンテクストとは「文脈」、「背景」、「状況」を意味する言葉で、ローコンテクストは「言葉による表現を重視」し、ハイコンテクストは「言葉以外の表現を重視」するコミュニケーション方法です。
わかりやすくいうと、ローコンテクストは、はっきりストレートに言葉で言うこと。
一方、ハイコンテクストは、“暗黙の了解”や“空気を読む”ことなどが期待され、曖昧表現を使うこと。前述の上司の注意は、ハイコンテクストだったわけです。
さて、次のやりとりを見て、あなたはどう思うでしょうか？
渡辺さん：「いや～まいったよ。A社への提案資料作成に手こずっちゃってさ～。今日も何時に終わるか、わからないんだよね……（ため息）」
横山さん：「……そうなんですね。お疲れ様です」
気が利く人なら、渡辺さんの手伝ってほしい雰囲気を察して「手伝いましょうか？」となるかもしれませんが、単なるグチにも聞こえますから、横山さんは少し迷いつつ帰ってしまいました。これを、“ローコンテクスト”で言い換えてみましょう。
