ライバルが顧客に提供しているものを
知っているか？

 ここまで、何回か経営において最も大切な「企業の方向づけ」について説明してきました。そのためには、「新聞を1面から読む」などのコツを説明してきましたが、今回は、経営の現場でのより実践的な「方向づけ」を行うポイントを説明します。

 それはライバルをきちんと分析することです。今回説明することをきちんと理解し、それを実践できれば、短期的な業績を向上させることができます。そして、それには経営者の心構えも大切ですが、それはこの文章の後半部分でご説明します。

小宮一慶 小宮コンサルタンツ代表

 短期的に企業の業績が良いかどうかは、顧客が求めるQPS（Quality（品質）、Price（価格）、Service（サービス、その他））の組み合わせを出せるかどうかにかかっています。

 それを行うためにまず、大切なことは、自社のライバルがどのようなQPSの組み合わせを顧客に提供しているかを知ることです。

 大多数の顧客は「相対的」に自社と他社のQPSを見比べてどちらの商品やサービスを選ぶかを決めているのです。大方の顧客は、QPSについて「絶対的な」基準を持っているわけではありません。「相対的に」ライバルと見くらべて、自分にとって都合いいほうを決めているのです。このことはビジネスを行う上で、とても大切なことです。

 もしライバル会社のA社が同じ値段でより良い品質の商品を販売したら、顧客は今まで同様に自社で買ってもらえなくなる可能性が高まります。自社とすれば、A社と同様の戦略を採るか、自社製品を値下げする、あるいは、A社よりさらに高品質、あるいは高サービスを提供するかを考える必要があります。

 このように、ライバル会社の提供するQPSの組み合わせによって、顧客の動向が変わります。ですから、ライバル会社の状況を正確に把握することが必要なのです。ただ、実際の経営の現場にいると、ライバルの状況を十分に分析していない会社も少なくないのが実感です。それでは勝てる戦いにも勝てません。