「問題を単純化」すると、
蟻地獄への一歩になる理由

着手ポイントを見つける
2つのステップ

　ここで大事なのは、具体的な着手ポイントを見つけることです。

　そのために取り組むべきステップが2つあります。

1．改善したい人（この場合マネジャー）が、自分もその問題の一部であると気づくこと
2．見えてきた状況を掘り下げること

「自分もその問題の一部であると気づく」とは、自分がやっていることと、自分が認識している問題とどう関わりがあるかを発見することです。

　つまり、自分もその問題を生み出すことに貢献している当事者だと「当事者性」を発見することでもあります。

　最初、このマネジャーは、部下に問題があり、部下を変えようとしていました。

　しかし、もしかすると、自分が変えようとして取った行動が余計に問題を悪化させているとしたら、どうやら自分に問題があることがわかります。

　それがわかることだけでも大きな一歩です。

　その行動が持つ意味がわかってくれば、状況を好転させる入口が見えてくるからです。

　部下の管理を強化することで悪化していたなら、一度管理強化をやめてみて何が起きるかを観察してみましょう。

　その代わりに、パフォーマンスを向上する方法を一緒に考えていくと方向性が見えてくるかもしれません。

　しかし、このためには、部下や違う部署の人などを交えた対話の過程が重要です（この方法については、本書で詳しく説明します）。

　この問題を改善するはじめの一歩とは何か、具体的に考えることが大切です。

　たとえば、目標をもう少し手の届く範囲に設定し、うまくいったケース、うまくいかなかったケースなどをみんなで共有しながら議論する場を設けます。

　解約された顧客リストをもとに顧客状況を調べ、その原因を考察してみます。

　こうやっていくと、「状況がよくわかっていないのではないか」と単純化して考えていたときより、問題の全体像が見えてきます。すると、徐々にみんなが見ている風景が違って見えてきます。

　これがセルフケアそのものであり、対話することの意義なのです。

【追伸】「だから、この本。」についても、この本について率直に向き合いました。ぜひご覧いただけたらと思います。

【「だから、この本。」大好評連載】

＜第1回＞ あなたの会社を蝕む6つの「慢性疾患」と「依存症」の知られざる関係
＜第2回＞【チームの雰囲気をもっと悪くするには？】という“反転の問い”がチームの雰囲気をよくする理由
＜第3回＞ イキイキ・やりがいの対話から変革とイノベーションの対話へ！シビアな時代に生き残る「対話」の力とは？
＜第4回＞ 小さな事件を重大事故にしないできるリーダーの新しい習慣【2 on 2】の対話法
＜第5回＞ 三流リーダーは組織【を】変える、一流リーダーは組織【が】変わる

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