「役所としてはルール通りの金額を支給すればいい。もし怒鳴り散らすようなことがあれば通報すればよいだけでは？　なぜそれができないのか」

　この事件の記事を読んだ方はおそらく、このような感想を持ったのではないでしょうか。

　このクレーマーはおそらく、市の職員に対して「高齢の父親の命に関わる問題だ！」「納得できない！」「弱者は死ねというのか！」「市民のための行政機関ではないのか！」「ばかじゃないのか！この税金泥棒！」などと怒鳴りつけたのではないでしょうか（あくまで想像ですが）。記事で「ハードクレーマーで有名」と説明されているということは、おそらく現場の職員がいくら丁寧に説明しても受け入れず、こうした暴言を吐き、何をやってもキレて怒鳴り散らす……。まさにモンスター状態だったのだろうと想像します。

　さて、このような巨大なモンスターが育ってしまったきっかけは何だったのでしょうか？　おそらくそれは「初期対応のミス」にあったのだろうと私は予想します。