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生産性の向上にはDX（デジタルトランスフォーメーション）が必須――。そう言われて久しいが、実際にDXを活用できている企業はどれだけあるだろうか。実は、DXにつまずく会社とうまくいく会社には、決定的な違いがあるという。本稿は、多数の会社のDXプロジェクトに関わる日淺光博氏の著書『難しい話はもういいんでDXがうまくいく方法だけ教えてください』（サンマーク出版）より、その一部を抜粋・編集したものです。
DXがうまくいかない企業はインセンティブが不明確
日本企業の8割がDXを始めたと言われますが「うまくいかない」という相談は増える一方です。相談者は「明確なビジョンがない」「社員のデジタル教育が進んでいない」「最適な人材がいない」「経営幹部にデジタルの知見がない」などと口々に言いますが、私はDXを推進した結果のインセンティブが明確でないことが真の原因だと考えます。
たとえば「働き方改革を推進しよう」と経営者が宣言したとします。ある程度の規模の会社なら推進担当が任命され、おもにバックオフィス業務をする部署の人も関与することになるでしょう。
ここで必要となるのがインセンティブです。
デール・カーネギーの名著『人を動かす』にも「強い欲求を起こさせる」（その人の好むものや得たいものに対して、それを手に入れる方法を教えることで人は動く）とあるように、人を動かすには動機づけが必要なのです。
インセンティブがあれば、DX推進が順調に進まない事態に直面したとしても努力も工夫もします。しかし経営者なら経営課題の解決、推進担当なら出世や報酬、現場の社員なら仕事が楽になるなどのインセンティブがなければ、少しつまずいただけで「ビジョンが……」「人材が……」「社員教育が……」など「進められない理由」ばかりが噴出するわけです。私が見てきたDXプロジェクトにつまずいた企業の7割は、このパターンでした。
インセンティブの設定に問題がないとしたら、取り組んでいるDXプロジェクトが「経営課題とのリンク」ができていないことが疑われます。
上記の働き方改革の例は経営者発信でしたが、社員からDXの働きかけをする場合もあるでしょう。業務改善の要望と言ってもいいかもしれません。その内容が経営者にとって優先順位が高ければいいですが、もし経営課題と判断されなければ「予算はつかず、声を聞いても行動せず」に。このパターンは、デジタルの知見が少ない経営者や意思決定者がいるDXプロジェクトに特に多い傾向が見られます。せっかく現場が改善案を用意しても、経営者に響かなければ、採用されなかったり計画段階から進まなくなったりしがちです。最終的には「うちの会社はデジタルの話は稟議が通らないから」「DXに取り組もうと言ったのは経営者側なのに、提案への理解がない」といった諦めや怒りだけが社内に渦巻く、なんとも残念な事態に。
提案側にぜひ考えていただきたいのが、それが「経営者や経営幹部が考える優先度の高い経営課題の解消に繋がっているか」です。「こちらの考え通りにやれば確実に会社がよくなるのに、そこまで汲み取る必要があるのか」という声も聞こえてきそうですが、決定権のある経営者と違うことを考えていたら、うまくいくのは至難の業。経営者も納得し、かつ会社全体の改善にもなると示しておけば、くすぶっていた部署間の摩擦解消や社員間の相互理解に繋がることもあります。共通の課題解決に向けて社内がまとまるチャンスを、DXがつくってくれるわけです。
DX運用に欠かせない2つの要素
実際に、経営課題とリンクさせたことでDX推進計画が通った例があります。ある大手企業のDX担当は、DX推進計画の役員プレゼンに2カ月間毎週臨んだものの一向に通らずでした。そのときの私の問いかけが「それ、経営課題の解消に繋がっていますか」です。
彼は非常に優秀で計画化の資料もわかりやすく、数字もその根拠もしっかりしていましたが、残念ながら経営課題の優先順位が高くないと思われるような提案をしてしまっていたのです。優先順位の高い課題の解決を先に資料に盛り込み、もともと計画していた内容を添えるような形に手直しして提案したところ、次の役員プレゼンであっさり承認が得られました。
このように現場からの提案を通すには、経営者や経営幹部が課題に感じていることを提案書に入れたりひもづけたりすることが非常に大事と心得てください。
DXをうまく進めて大きな成果を挙げるには「インセンティブの設定」と「経営課題とのリンク」が必要です。どんな企業でも、この2つは絶対に準備できます。
DX人材がいないとかデジタルリテラシーが低いといった点に目がいきがちですが、それらは横においてでも、まずは社員と会社の現状に目を向け、この2つを考えてください。
DXをうまく進めている会社の多くは、これができているのですから。
まずは“会社の課題”に目を向ける
ここまでお読みくださった方は「インセンティブの設定と経営課題とのリンクができただけで、本当にうまくいくの？」とお思いでしょう。ここではDXでほぼ確実に直面する悩みに、どう対処できるようになるかをご説明します。
