写真提供：小学館クリエイティブ
毎年管理職を悩ませる新入社員の教育。特にコロナ禍を経た今、コミュニケーションは変化しつつあり、今までどおりとはいきません。若者とうまく接するにはどうすればいいのか。多くの若者＝キャバ嬢と接してきたカリスマ黒服の指導法に、そのヒントがあるかもしれません。「キャバクラあるある」「黒服の日常」といった投稿動画がTikTokで話題を呼び、約8万人のユーザーに支持されている黒服ムラカミ氏の『黒服の手帳 カリスマキャバクラ店長が教える「部下を動かす」技術』（小学館クリエイティブ）から一部を抜粋・編集し、部下マネジメントのコツを紹介します。
自分で考え行動する人間になってもらうために
「報・連・相」はどの職場でも基本だと思います。部下から「AとBのどちらがよろしいでしょうか？」と相談を受けたとき、あなたはどのように答えるでしょうか。私なら「あなたはどっちがいいと思う？」または「あなたはどうしたい？」と聞き返します。
全ての相談に手取り足取り答えていると、部下は自発的に考えて行動することができない「指示待ち人間」になってしまうからです。私が心の中で結論を持っていたとしても、いったん本人がどう考えているかを聞きます。大切なのは、本人がその選択に至った理由まで確認することです。しっかりと自分の考えにもとづいて判断したことであれば、私の考えと多少異なっていてもGOサインを出します。
選択の全責任は負わない・負わせない
事前報告があれば、結果に責任を負うのは管理職である私です。報・連・相をしっかり行うことで本人は全責任を負わずに済み、行動に対して責任感を持ってくれるようにもなるでしょう。私も本人の思考パターンを知り、それを考慮して仕事を任せられます。
キャバ嬢から頻繁に受ける相談としては、「お客様から『お店には行けないけど、ご飯に行かない？』と誘われており、行くかどうか迷っている」というものがあります。基本的に店の売上にならないので断りますが、「○○ちゃんはどうしたい？ その理由は？」と聞くと、あるキャバ嬢からは次のような返事がありました。「行きたい。この間店に来たときに、『今度は団体で来る』と言っていた。そのときに指名を取りたいから」。このように、本人がしっかりした理由を持っているのであれば、「ご飯に行く」という選択を私も後押しします。
ネット検索が当たり前の若い世代には、質問する力が不足していると感じます。すぐに答えを求めるのではなく、「考える力」と「行動に出る勇気」を養ってほしいと思っています。そのために相談されてもすぐに答えず、本人が自力で答えを出すことの手伝いをするようにしています。
「作業」と「業務」は分けて考える
報・連・相は重要ですが、なんでもかんでも相談されていると自分の仕事が進みませんし、本人の考える力も育ちません。相談するべきかどうか迷ったときの判断基準として「作業は自分の判断で。業務は迷ったら相談」と部下の黒服に伝えています。
作業とは目の前の単純作業や必要な備品が不足したときの発注など、答えが分かっていることです。掃除やお酒の在庫管理などがこれにあたります。業務とは先ほどのご飯に誘われたキャバ嬢のように、売上に繋がることや、お客様に関することです。
細かいことを逐一聞いてくる部下もいますが、面倒くさがらずその度に丁寧に説明してあげれば、だんだん自分で考える力がつき、的確な相談をしてくれるようになります。
上司が結果責任を負い、部下に行動責任を負わせることで、部下の「自分で考える力」を養う
「絶対こうしろ」は絶対に言わない
当店では月に2回の給料日に、キャバ嬢と黒服の間で面談を行います。内容は売上目標の達成状況や方策、出勤スケジュール、お客様に関する情報交換などです。キャバ嬢が働く上での不安を取り除き、より成長してもらうために必要なマネジメント業務の一環です。
部下の黒服たち、特に初めて担当キャバ嬢を持つ場合は、面談時に必ず意識するよう伝えていることがあります。
それは「○○しなさい」といった上から目線のアドバイスは絶対にしないことです。
理由はいくつかあります。一つは、キャバ嬢の感情的問題です。黒服はキャバ嬢と同じ仕事をしているわけではありませんから、分かったようなアドバイスをしてもカチンとさせるだけで、素直に受け入れてもらえないでしょう。経験の浅い黒服ならなおさらです。
もう一つの理由は、キャバ嬢の性格や接客手法に合ったアドバイスをするのは簡単ではないからです。10人のキャバ嬢にそれぞれ同じことを言っても、全員が生かし切れるとは限りません。それよりも「売上をつくるために黒服にしてほしいこと」を聞き、信頼関係をつくったほうがお互いのためです。
キャバ嬢の中には具体的なアドバイスを求める子もいます。それに自信を持って答えられるならば担当の黒服が答え、自信がない場合は私に聞くように言っています。
