「問いの立て方」が変われば答えも変わる

　この話のポイントは、山本さんの「問いの立て方」にあります。

　普通なら「どうすれば早く全員の役職を覚えられるか？」と考えるでしょう。しかし、山本さんが解決したかったのは、役職がわからないこと自体ではなく、それがストレスとなって仕事に集中できないことでした。

　そこで立てた問いは、「相手に失礼にならず、このストレスをなくすにはどうすればよいか？」です。その答えが「全員さん付け、全員敬語」だったのです。これであれば、一瞬で問題は解決します。

　これが、「正しく問いを立てる」ということです。

　私たちは不都合な事象に直面すると、無意識に「それが問題だ」と考えてしまいます。問題解決に長けた管理職であればあるほど、問題に即した解決策を迅速に出すこともできます。しかし、その強みが、問題設定自体を疑う機会を奪ってしまうことがあるのです。

　たとえば、上司のAさんは、最近、部下のBさんにやる気が見えないことが気になっていました。今年度の成績もパッとしません。

　Aさんは、これまでチーム一丸で「イケイケ」で成果を出してきたタイプの管理職です。「成果＝やる気」という固定観念のもと、「どうすれば、Bさんのやる気を引き出せるか？」という問いを立てるでしょう。

　Bさんに仕事の意義や、達成すること、認められることの喜びを説き、「一緒に頑張ろうぜ！」と、励ますかもしれません。

　しかし、Bさんの成績低迷の理由は本当にやる気の問題なのでしょうか。もし、Bさん自身が、「自分なりに頑張っているし、言われたことぐらいわかっている」と思ったとしたら――その対応では問題は解決しません。