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企業として接遇力を向上させようとした場合、自社に対しての社員の安心感・信頼感をつくるための投資は不可欠となる。経営者による本気で取り組むという雰囲気づくり、全社的なプロジェクトとして組織全体の推進、環境の整備など、接遇力を定着させる仕組みづくりが重要となる。今回はその仕組みづくりについて考える。

前回は、企業が今直面している労務トラブルとその解決方法について取り上げた。今回は、雇用をめぐるさまざまな制度、規制の変更が企業の労務問題にどのような影響を及ぼすか、1200もの企業から労務コンサルティングを依頼された実績を持つ岡本孝則氏の視点から、労務トラブルを抱えないために、経営者はこうした制度とどのように向き合うべきかを考える。

データジャーナリズムについて先駆的な取り組みを行う、朝日新聞社メディアラボ室長補佐の勝田敏彦氏と、ベストセラー『統計学が最強の学問である』の著者で統計家の西内啓氏が、ジャーナリズムとデータ解析のあり方について語り合った。

今年で創立50周年を迎える商品先物取引のサンワード貿易。市場全体の出来高が低迷する中、対面営業のあり方を一新して商品先物取引の新たなファンを増やしている。代表取締役社長の依田年晃氏に聞いた。

100年間、積み重ねたノウハウで日本の魅力を世界に発信し、「旅の質」を向上し、国内旅行を活性化しようとするJTBグループ。標榜する「交流文化事業」とはどのようなものなのか、地域交流の具体的な事例を通してみていこう。

横浜市では林文子市長就任以来、成長戦略として「観光・創造都市戦略」を積極的に打ち出し、文化芸術創造都市、観光MICEの取り組みに力を入れている。昨年は観光庁より「グローバルMICE戦略都市」に、また「東アジア文化都市」の開催都市に選定された。＂千客万来の都市＂を目指す、同市の成長戦略を推進する強力なエンジンとして注目される。

朝日新聞社はこのほど、「データジャーナリズム・ハッカソン」を初開催。「少子高齢化」「途上国」など8つのテーマ別に現役の記者と外部の専門家が協業してチームをつくり、社会問題をわかりやすく提示するためのアプリケーション開発に取り組んだ。

少子高齢社会に生きる現代人が直面している先祖供養とお墓の問題。菩提寺のある人もない人も、入るお墓のある人もない人も、これから先を考えると、ご先祖さまのこと、自分の行く末のこと、何とかしておかなくてはと焦る気持ちがある。最近よく耳にする「都市型永代供養」とはいかなるものか？

本誌恒例となった、ゴルフキャスター薬師寺広さんによる「ジャパンゴルフフェア」見物記。今年は、われわれゴルファーを驚かせ、楽しませてくれるどんな新製品が発売されるのか。各メーカーのブースを回り、一押しギアをラウンドレポートする。

人事に関わるさまざまな課題の中でも、年々重要さを増しているメンタルヘルス対策。不調者を出さない仕組みや環境づくり、不調に陥った人材はしっかりとケアして、無理なく職場復帰を促す体制づくりなどが求められている。

2014年4月、JTBグループ全体の国内旅行に関する仕入・商品企画・商品造成を目的とするJTB国内旅行企画がスタートする。観光業をめぐる環境が厳しくなる中で、新会社は国内旅行市場をどのように拡大させていくのか。社長就任予定の大谷恭久氏にビジョンや戦略を聞いた。

集めれば集めるほどエコ活動に貢献できる。地球の未来にうれしいポイント制度「どんぐりポイント」。経済産業省の補助を受け、2013年11月にスタートしてから5ヵ月、早くもたくさんの企業に協賛いただいています。それは、環境に良い商品やサービスを提供すると同時に、様々なエコ活動を支援することにつながります。人と企業をエコでつなぐ「どんぐりポイント」。これからもますます広がっていきます。

消費者の「ナマの声」は、企業にとって貴重な情報だ。そんな情報にあふれているのが、人々が気軽につぶやく「場」としてのツイッターである。これを活用してマーケティング活動を改善しようとする企業が増えている。そんなニーズに対応して、イマージュはツイッター分析ツール「MOON」を提供している。

「感じがいい」「サービスがいい」という評価を生み出し、顧客と永続的な関係を築き上げる「接遇力」。前回は接遇力を高めるためのアプローチとして「気づく」「聴く」「届ける」の三つに注目したが、今回は身に付けた接遇力がさらに大きな効果をもたらすために、押さえておきたい八つのポイントについて解説する。

1日の利用者数は約41万人。東京と新大阪を結ぶ東海道新幹線は、日本経済の大動脈である。出張で使われることも多いが、ビジネスパーソンの移動を強力にサポートしてくれるサービスが「エクスプレス予約」と「プラスEX」。その概要とメリットに注目したい。

一般的な分譲住宅とはひと色もふた色も違う、先進性を持った大型分譲が話題を集めている。場所はさいたま市大宮区。政令指定都市では珍しい125戸ものビッグプロジェクト、しかも全戸150平方メートル以上というゆとりで、他にも話題が満載だ。

タイムカードによる勤怠管理にまつわる人事担当者、現場社員双方の負担を軽減するのが、デジジャパンのクラウド型勤怠管理システム「Touch On Time」。コスト削減・業務改善にも役立ち、クラウド型なので導入が容易なのも魅力的だ。

勤怠管理により高度な仕組みが求められ中、アマノは多くの導入実績を持つ「TimePro」シリーズの最新モデル「TimePro-VG」で、企業の新たな就業マネジメントシステム構築をサポートする。