松澤萬紀

日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表
日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、過去最多の年は、年間登壇回数200回以上。総受講者数は、2万人以上。リピート率は97%に達し、1年後の研修も決まっている。「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「3つのK(行動・気づき・心)」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う。「新入社員研修」「 管理職研修」「 接遇研修」などを中心に、幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。とくに「新入社員研修」に関しては定評があり、100%のリピート率をほこる。また、企業研修のみならず、高校、大学でも講座を行った経験があり、毎回、大好評を博している。また、読売テレビ「ミヤネ屋」、乃木坂46の番組である日本テレビ「NOGIBINGO! 5」・「news every.」、TBSテレビ「はなまるマーケット」、ラジオ「J-WAVE」などへの出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。著書に、11万部を突破した『100%好かれる1%の習慣』、『【図解】100%好かれる1%の習慣』があり、台湾や韓国でも、翻訳され、人気を博している。
第16回
4つの「聞く力」で、圧倒的に信頼される人になる
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第16回目は【4つの「聞く力」で、圧倒的に信頼される人になる】です。
4つの「聞く力」で、圧倒的に信頼される人になる
第15回
「自分アピール君」は要注意。人に好かれる「ある基準」とは?
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第15回目は【「自分アピール君」は要注意。人に好かれる「ある基準」とは?】です。
「自分アピール君」は要注意。人に好かれる「ある基準」とは?
第14回
急増する「なんでもメール病」。人間関係をもっと良くする方法とは?
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第14回目は【急増する「なんでもメール病」。人間関係をもっと良くする方法とは?】です。
急増する「なんでもメール病」。人間関係をもっと良くする方法とは?
第13回
飛行機の機内で起こった「奇跡の再会」
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第13回目は【飛行機の機内で起こった「奇跡の再会」】です。
飛行機の機内で起こった「奇跡の再会」
第12回
8度目の正直で航空会社に内定。パイロットの父からもらった「たった1つの言葉」とは?
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第12回目は【8度目の正直で航空会社に内定。パイロットの父からもらった「たった1つの言葉」とは?】です。
8度目の正直で航空会社に内定。パイロットの父からもらった「たった1つの言葉」とは?
第11回
応募数300人の中で、たった1人選ばれた「ある理由」とは?
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第11回目は【応募数300人の中で、たった1人選ばれた「ある理由」とは?】です。
応募数300人の中で、たった1人選ばれた「ある理由」とは?
第10回
リストラをも免れた「たった1秒、毎日の習慣」とは?
松澤萬紀
ANA客室乗務員(CA)として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第10回目は【リストラをも免れた「たった1秒、毎日の習慣」とは?】です。
リストラをも免れた「たった1秒、毎日の習慣」とは?
第9回
いつの間にか「お金の一方通行!」に、要注意?
松澤萬紀
ANA客室乗務員(CA)として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第9回目は【いつの間にか「お金の一方通行!」に、要注意?】です。
いつの間にか「お金の一方通行!」に、要注意?
第8回
日本人の「好きな言葉」ダントツの第1位とは?
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第8回目は【日本人の「好きな言葉」ダントツの第1位とは?】です。
日本人の「好きな言葉」ダントツの第1位とは?
第7回
パブやスナックの女性が、男性から好かれる「ある理由」とは?
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第7回目は【パブやスナックの女性が、男性から好かれる「ある理由」とは?】です。
パブやスナックの女性が、男性から好かれる「ある理由」とは?
第6回
目の不自由な紳士を助けた、男子高校生の「気づかい」とは?
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第6回目は【目の不自由な紳士を助けた、男子高校生の「気づかい」とは?】です。
目の不自由な紳士を助けた、男子高校生の「気づかい」とは?
第5回
大震災チャリティーで出会った、「1%の気づかい」をする人々
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第5回目は【大震災チャリティーで出会った、「1%の気づかい」をする人々】です。
大震災チャリティーで出会った、「1%の気づかい」をする人々
第4回
「10歳若く見られたい!」と、女性の3人に1人は思っている
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第4回目は【「10歳若く見られたい!」と、女性の3人に1人は思っている】です。
「10歳若く見られたい!」と、女性の3人に1人は思っている
第3回
職場の女性を味方につける「7つのニオイ対策」とは?
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第3回目は【職場の女性を味方につける「7つのニオイ対策」とは?】です。
職場の女性を味方につける「7つのニオイ対策」とは?
第2回
ミニスカートの女性とタクシーに乗るとき「さとられない習慣」が試される?
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第2回目は【ミニスカートの女性とタクシーに乗るとき「さとられない習慣」が試される?】です。
ミニスカートの女性とタクシーに乗るとき「さとられない習慣」が試される?
第1回
飛行機の機内で起こった「千羽鶴」の奇跡
松澤萬紀
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第1回目は【飛行機の機内で起こった「千羽鶴」の奇跡】です。
飛行機の機内で起こった「千羽鶴」の奇跡
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