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ＲＰＡを導入し、きちんと機能させるには、押さえておくべき勘所がある。数々の成功や失敗を目にしてきた専門家が、失敗の教訓と成功の鉄則を教える。
実は、ＲＰＡの導入現場で、まずもって足を引っ張るのは、過剰な期待だ。「すぐにでも効果が出るだろう」という誤解は、特に経営幹部層にいまだはびこる。
ＲＰＡは最先端のＡＩ（人工知能）を備えた万能のロボットのごとく、高度なものという誤解も、少なからずある。
そこまでハイテクではないが、ロボットは律義に、効率的かつ正確に動いてくれる。トライアル導入で、初めて動きを目にした関係者からは、「確かにすごい」と感嘆の声が上がることが多い。
だが、それを使って経営的な効果を示すのは、そう簡単ではない。「結局、何も変わっていない」という評価になってしまいがちだ。
理由ははっきりしている。人が絡んでくるからだ。
