消費者ブランドの失態を巡る炎上事件が絶えないように見える。その理由は、企業が物議を醸すのを事前に回避するよりも、事後にコントロールすることに長けてきているからかもしれない。 　ここ1年でH＆Mやアディダス、リーボック、メルセデス・ベンツなど多くのブランドが、顧客の一部に不快感を与える商品や広告を巡って。ソーシャルメディアで失態が拡散される時代に、企業は世界的なインターネット上の批判の影響に対処する新たな手だてを講じる必要性を感じ始めている。