2008.7.17 米ザッポスはいかにして顧客を虜にするのか? 前2回でソーシャル・ウェブ革命の申し子、米ザッポスの常識破りの経営手法を紹介した。今回はさらに深堀りし、顧客を虜にする同社のコミュニケーション術を分析する。
2008.7.10 効率重視のデル・モデルを否定!米ザッポスの“反常識”経営 昨日の常識は今日の非常識――。ウェブの進化がもたらしたのは、効率重視のデル・モデルの衰退と感動(エモーション)重視のザッポス・モデルの隆盛だった。両社の比較から明日の経営モデルを探る。
2008.7.3 創業10年でノードストローム超え!急成長ザッポスの感動連鎖サービス ソーシャルウェブ革命の寵児といえば、ネット通販のザッポスだ。日本では無名だが、本国アメリカではあのノードストロームを超える感動のサービスの実践者との評価すら受けている。