2011.6.3
投資のプロがザッポス伝説に見るベンチャー成功の条件――グロービス・キャピタル・パートナーズ 仮屋薗聡一氏
書籍『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説』の熱烈なファンたちの情熱を紹介し、同書を様々な視点から読み解く。今回は、日本を代表するベンチャーキャピタリストの仮屋薗聡一氏にお話をうかがいます。
2011.5.21
神戸のインターネット靴店は、いかにザッポスを手本に飛躍したか――株式会社ベル 高山雅晴氏
書籍『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説』の熱烈なファンたちの情熱を紹介し、同書を様々な視点から読み解く。今回は、ザッポスを手本にがんばる日本の靴メーカー、株式会社ベルの高山雅晴社長です。
2011.5.13
トニー・シェイの「予備の頭脳」が語るハピネスを発展させる方法――デリバリング・ハピネス社ＣＥＯ ジェン・リム
書籍『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説』の熱烈なファンたちの情熱を紹介し、同書を様々な視点から読み解く。今回は、原書から生まれた新会社デリバリング・ハピネスのＣＥＯジェン・リム氏のお話です。
2011.5.6
日本のソーシャル・メディア界の指南役が、ザッポス流コア･バリューを作り上げるまで――ループス・斉藤 徹氏
書籍『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説』の熱烈なファンたちの情熱を紹介し、同書を様々な視点から読み解く。第4回のザッポスファンは、日本のソーシャル・メディア界の第一人者として知られるループス・コミュニケーションズ代表取締役、…
2011.4.22
繰り返し読んで、その度に共感と発見がある。トニー・シェイの驚きの徹底力と深堀り――起業家・小澤隆生氏
書籍『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説』の熱烈なファンたちの情熱を紹介し、同書を様々な視点から読み解く。第3回のザッポスファンは、小澤総合研究所所長、楽天株式会社顧問も務める起業家の小澤隆生氏。
2011.4.14
グローバルでファミリーマート「らしさ」を追求ザッポス流は漢方薬のように効く？――ファミリーマート総合企画部マーケティング室長・岩崎浩氏
書籍『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説』の熱烈なファンたちの情熱を紹介し、同書を様々な視点から読み解く。第2回のザッポスファンは、ファミリーマート総合企画部マーケティング室長・岩崎浩氏。
2011.4.4
「単なるeコマース企業の成功物語ではない。トニー・シェイの教えは婚活ガイドにもなる!?」――通販評論家・サイト「ワーキングマザースタイル」発起人・ケンコーコム社外取締役 村山らむね氏
日本でもザッポスファンを増殖させている『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説』。同書の熱烈なファンたちの情熱を紹介していく。初回は通販評論家にしてサイト「ワーキングマザースタイル」発起人、さらにケンコーコムの社外取締役も務める村…
2011.2.1
社員が社長と同じ本を読めば組織は強くなる？会社と個人の成長を支えるザッポス・ライブラリー
この短期連載では、経営者、顧客サービス、企業文化、社員とのつながり、ポジティブ心理学の応用と、さまざまな側面からザッポスの強みを検証してきたが、最終回は、読者から質問が多かったザッポス・ライブラリーの全容を紹介したい。
2011.1.20
なぜザッポスの職場は幸せなのか？ポジティブ心理学の成功モデルを解剖する
「社員全員が本当に納得してやる気を出すなんてことができるのか？」。そんな疑問を持つ方は多いことだろう。今回は、ザッポスＣＥＯの「幸せのビジネスモデル」について触れる。ポジティブ心理学の実践モデルと言われるザッポス経営の核心部分であ…
2011.1.13
ザッポスの強さを実現していたのは「仕事と人生の一体化」経営だった!
ザッポス最強伝説を読み解く短期集中連載。今回は、会社と社員全員との強い結びつきを重視し、結果としてそれが全社一丸のザッポスの強さにつながっている点に注目する。
2010.12.20
「ちょっと変なカルチャーで勝負する」ザッポスの企業文化はどこがすごいのか？
ザッポス最強伝説を読み解く短期集中連載の第3回は、「楽しくてちょっと変な」同社の企業カルチャーの秘密に迫る。なかでも、社員の手作り動画は、ザッポスのコアバリューを知るうえで、必見だ！
2010.12.9
アマゾンも高く買ったザッポスの“伝説的”顧客サービスはどこがすごいのか？
2009年、アマゾンは同社史上最大の買収額でザッポスを買収した。アマゾンは、ザッポスが扱う商品をすでに取り扱っていたが、独立したブランドとして存続させた。この判断は、アマゾンがいかにザッポスのブランド価値を高く評価しているかを示してい…
2010.12.2
ゲイツ、バフェット、ジョブズと比べられる男ザッポスの若きＣＥＯトニー・シェイの正体
熱狂的ファンがそのサービスを褒め称え、クチコミで次々と新規顧客を呼び込み、成長を続ける――経営者にはなんともうらやましい限りの会社がある。アメリカの靴のオンライン小売、ザッポスである。事業展開していない日本ですらファンを持つその凄…
2010.3.25
特別対談！津田大介ｖｓ本荘修二（下）ツイッターで伸びる会社、沈む会社「企業ツイッターは宴会部長に任せろ！」
企業によるツイッターの戦略的活用というと、ついつい身構えてしまいそうだが、『Twitter社会論』著者の津田大介氏の主張はいたって明快だ。本コラム執筆者の本荘修二氏との対談の後編は、題して、宴会部長に任せろ！
2010.3.19
特別対談！津田大介vs本荘修二（上）ツイッターで伸びる会社、沈む会社
世間とリアルタイムに結びついているツイッターは、使い方次第でビジネスを生かしも殺しもする。『Twitter社会論』著者の津田大介氏と本コラム執筆者の本荘修二氏が、企業にとってのツイッターの魅力と注意点を大いに語り合った。
2010.3.12
ツイッターで2500人の社員が顧客対応！米ベストバイのカスタマーサービス革命
全米最大の家電量販チェーン｢ベストバイ｣。同社はツイッターを駆使して、顧客からの質問に答える。従業員はいわば自主的で、ゆくゆくは全員参加型のサービス提供を目指している。
2010.3.4
つぶやきが企業文化も変える！サービス劣等生のコムキャストを救ったツイッターチームの大活躍
ツイッターを介したコミュニケーションは顧客との対話を改善させるだけでなく、うまくやれば、その対話を通じて企業の文化をも良い方向に変える効果を発揮する。米ＣＡＴＶ大手コムキャストはまさにその好例だ。
2010.2.26
アマゾンのジェフ・ベソスも認めるツイッターの達人集団！米ザッポスの“幸福”追求経営
ツイッターの活用だけでなく、その先進的な経営が、ハーバード・ビジネス・スクールほか各所で注目されている米ネット小売りのザッポス。ユニークなのは、前回取り上げたＣＥＯのトニー・シェーだけではない。社員一人ひとりが、ソーシャルウェブ活…
2010.2.23
デルも唸る世界一の“つぶやき経営者”！ザッポスＣＥＯが極めたツイッターの奥義
この人を語らずして、経営者のツイッター道は語れない。ネット小売大手ザッポスのＣＥＯ、トニー・シェーだ。その“つぶやき哲学”は、米国の経営者やオピニオンリーダーに計り知れない影響を与えている。
2010.2.18
フォロワー数はデルより上！自然食品の老舗ホール・フーズが極めた地元密着のつぶやき戦略
日本では馴染みのない企業だが、自然食品で有名な米食品小売り大手のホール・フーズは、すでに取り上げたデルやジェットブルーに比肩するツイッター活用の先駆者だ。何が優れているかと言えば、その徹底した現場・地元密着ぶりである。
