傾聴するのはもちろんのこと、それ以上に、一歩身を引き、腰を折って「いろいろ教えてほしい」と言える人ほど、ビジネスでは成功するのです。
大きなリアクションで
虚心坦懐に傾聴する
前回も述べましたが、相手が教えてくれたときも「驚き」をベースにした大きなリアクションが望ましいです。特にリモートは、リアクションが伝わりにくいのが悩ましいところ。少し大袈裟なくらいに首を縦に振り、うなずき、驚きの声を上げるようにしましょう。
相手が教えてくれたことに対して、「へぇ、知りませんでした」「初めて聞きました」「そういうことだったんですね」「学びました」「すぐに使えそうです」「勉強になります」と口にする。最初はわざとらしく感じるかもしれません。しかし、有能なビジネスパーソンほど、このリアクションを厭味なく自然にやってのけます。
おべんちゃらやヨイショに聞こえるのは、心の底から驚いていないから。プロは、虚心坦懐に聞く力に長けています。
いけないのは、わかってもいないのに、わかっているような返事を返すこと。「そんなことはわかってるよ」という退屈そうな顔も、すぐに相手に気づかれます。
どちらも、共感を高める傾聴には不向きな態度です。
「いろいろ教えてください」を言い換えれば「あなたの持っている情報をください」ということ。低姿勢には、貴重な情報をかき集める魔力があるのです。
本コラム著者・ひきたよしあき氏の新刊書が発売
コロナ禍で働き方が変わっていく中で必要になったのは、リアルとリモートを使い分ける「ハイブリッドな対話力」。博報堂フェローでスピーチライターの著者が、新しい対話の時代に必要な会話メソッドを伝授。主張するのが苦手な人、対話力に不安がある人も、本書を読めば「相手の心に届く言葉」が身につくはず。
・誰とでも1分で打ち解けられる「雑談力」
・最速で理解を得る話し方・伝え方
・手で、言葉をかたちにする
・語る前に結論を決めておく
・話の後半で「好意的な言葉」を増やす
・一気に信頼関係を築く「傾聴力」…etc.
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