×どうして、こんなミスをしたんだ → ○こういうミスをなくすためには、どうすればいいだろう？
○のように問いかければ、部下はどうすればミスを減らせるか、考えざるをえません。そうした話し合いを重ねることが、心理的安全性を高め、有益な結論を導くことにつながります。
×わかった。もういい → ○事情はわかりました。気にしなくていいですよ
相手が謝ってきたときは、心理的安全性を確保するための正念場です。頭ごなしに叱ったりすると、心理的安全性は一気に低下してしまいます。謝罪をうまく受け止め、不安を与えないようにしたいものです。謝罪と報告を受け、相手が本当に反省しているようなら、○のように許すのが、心理的安全性を確保するうえでは得策です。
いかがですか？
チームの仲間や部下に対して「どうしてもっと意見を言ってくれないんだ」と悩む方は少なくないでしょう。そんなときにキーワードとして「心理的安全性」という言葉を知っておくと、チームの信頼関係がよくなる可能性がグッと高くなりますよ。
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『100ページで人を動かす！ 心理戦』 サイコロジー・クラブ編 青春出版社刊 855円（税込）
自分自身の心理状態や、他人の気持ちに対する理解を深めるための王道であり、近道は「心理学」を学ぶこと。人をこちらの思う方向に誘導し、心理戦に勝ち抜くためにも、心理学の知識は欠かせません。本書は、100ページあまりというコンパクトな紙数の中に、行動経済学、社会心理学、心理的安全性など盛り沢山な内容を詰めこみました。人間関係がいよいよ難しくなる昨今、ほんの2時間ほど、本書をひもとくだけで、こんがらがった人間関係がシンプルに、どうにもならないと思っていた悩みが突然軽くなるはずです。おとなの教養&実践テクニックを網羅した心理戦の新しい教科書！
