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1909年創業の老舗書店・有隣堂が運営するYouTubeチャンネル「有隣堂しか知らない世界」。社長の一声でノウハウゼロから始めたチャンネルは、エンターテインメント性重視の内容が人気を博し、2023年6月の登録者数は23万人を超える。しかし、開設当初（2020年2月）の登録者数はわずか200人。現在の人気の秘訣は、開設から3カ月後に行った動画の内容の大幅な刷新だった。本稿では、人気に火がつくきっかけをチャンネル創設メンバーである社員・渡邉氏の語りで振り返る。
本稿は、有隣堂YouTubeチーム『老舗書店「有隣堂」が作る企業YouTubeの世界～「チャンネル登録」すら知らなかった社員が登録者数20万人に育てるまで～』（ホーム社）の一部を抜粋・編集したものです。
「売り出したい」ではなく「好き」を動画にする
有隣堂は本をはじめ、文房具、食品など、多彩な商品を扱っています。そうした商品への「愛」と「知識」を持つスタッフがたくさんいるのだから、スタッフたちにYouTubeに登場してもらって情熱的に語ってもらおうと考えました。
私たちYouTubeチームで出演してくれそうなスタッフに当たりをつけ、その商品への愛と知識が魅力になる、ということを伝えながら打診していくことになりました。
こうして打診を始め、「商品愛の強いスタッフ」代表としてリニューアル一発目で出演してくれたのが、「文房具王になり損ねた女」の通り名を持つスタッフ岡崎弘子です。（崎の文字は正しくは「たつさき」。以下同）
実は事前ミーティングのとき、岡崎と文具課の課長は、YouTubeで紹介する文房具として、テプラ（キングジムのラベルライター）を推していました。当時、文具課として売り出しに力を入れていたのがこのテプラだったからです。
しかし、プロデューサーのハヤシさんが目を付けたアイテムは全く別のものでした。
「それ、何ですか？」とハヤシさんが問うと、「これ、すごいティッシュなんです！」と、岡崎が目を輝かせて答えたのが、キムワイプという商品。そして、「それ、面白いじゃないですか」と、その場で取り上げることが決まったのです。
こうして、リニューアル後、一発目の番組の出演者と商品――すなわち岡崎が出て、キムワイプを紹介する、ということが決まりました。
それが〈【超性能ティッシュ】キレイの概念が変わる！キムワイプの世界〉https://youtu.be/joXAMsm9u7kです。
キムワイプとはどんな商品で、何がすごくて、なぜ岡崎が愛しているのかは、ぜひ、この動画を見ていただきたいのですが、ご存じない方のためにキムワイプを簡単に説明すると、主に理系の世界で使われる高性能の紙ワイパーです。
この動画では、基本情報に加え、国際キムワイプ卓球協会の「キムワイプ卓球」など、マニアックな使い方も紹介しました。キムワイプを全く知らないブッコロー（※動画でMCを勤めるマスコットキャラクター）と、キムワイプが大好きな岡崎の掛け合いが楽しい動画になったと思います。
自社で扱っていない商品を紹介!?制作スタッフの“誤算”
こうして、リニューアル後の初回動画で紹介した「キムワイプ」ですが、実は公開当時、この商品は有隣堂で取り扱っていませんでした。つまり有隣堂とは直接関係のないものを、リニューアル後、一発目のYouTubeで取り上げたのです。
このときの裏話をお話しすると、実はキムワイプを自社で取り扱っていないことを、ハヤシさんも私たち（有隣堂のYouTubeチーム）も撮影をおこなうまで知らなかったのです。というのも、岡崎がミーティングに持ってきた時点で、当然、有隣堂で売っているものだろうと全員が思い込んでいたからです。言い訳のようですが、膨大な点数の商品を取り扱っているため、有隣堂の社員も自社で扱っているすべての商品を把握しているわけではないのです。
つまり、はじめから懐広く、有隣堂のYouTubeチャンネルではなんでも紹介してOK、と思っていたわけではなく、自社で扱っていると思い込んでいたものだから、岡崎に確認をするという発想が湧かなかったというのが事の真相でした。
衝撃の事実が発覚したのは、ブッコローが、撮影中に岡崎に何気なく聞いた一言が発端。「これ、有隣堂の各店舗で買えるんですか？」とたまたま聞いたことで、有隣堂の商品でないことが判明したのです。
繰り返しになりますが、私たちのYouTubeは、事前の打ち合わせで確認するのは全体の大きな流れのみで、細かな台本はありません。ブッコローの発言は、ほとんどすべて、ブッコロー自身の判断でおこなわれています。この予想外の質問に、さらに予想外の回答が返ってきたというわけです。
私たちは当然、驚き、慌てました。
けれどよく考えてみたら、私たちは岡崎に、好きな文具を持ってきてほしいとだけ頼んでいて、自社で売っているものでないとダメだとは言っていなかったわけです。岡崎としては、私たちの要望に応えて愛用しているキムワイプを紹介し、撮影中にブッコロー（の中の人）に有隣堂で買えるのかと聞かれて、正直に「買えません」と答えたにすぎなかった。岡崎に非はないのです。
その証拠に、この動画で岡崎は、全く悪びれずにそう答えています。
とはいえ岡崎でなければ、事前に「うちで売っていないけどいいですか？」という確認をとったのではないかとも思います。自社で扱っている商品かどうかよりも、商品そのものへの愛が勝ってしまう人。それが岡崎であり、初回の動画が反響を呼んだ一因でもありました。
