ただし、業務体制の整備が追いつかなかった。顧客データはExcelに個別入力され、進捗管理は属人的だった。誰がどこまで作業を進めたかが翌日には不明となり、入力や処理の重複が常態化した。東京のオペレーション拠点はゴミの散乱したような荒れきった惨状で、作業場としての機能すら十分ではなかったという。

　こんな現場に、名古屋から呼び出されたのが宮川潤一氏（現・ソフトバンク代表取締役社長執行役員兼CEO）だった。

「お前、見損なったぞ！」孫正義がブチギレた相手とは？


　宮川氏は、問題点を指摘し、抜本的な改善の必要性を説いた。以下が、その場面だ。

《（宮川氏が）このままではとてもサービス開始には間に合わない。率直にそう告げると孫が怒り始めた。

「俺はダメな理由なんか聞きたくないんだ！」

（中略）机をたたきながら激昂する孫に、宮川は今のやり方ではとても100万のお客などさばききれないと力説する。

「あまりに作業に無駄が多いので社員も疲弊しています」

「そんな精神論なんか聞きたくないね。お前、見損なったぞ！」》（杉本貴司著『孫正義 300年王国への野望』）

 　孫氏の発言は、冷静に職責を果たそうとした宮川氏に対する過剰な反応に見える。現場の課題を明確に把握し、遅延のリスクを伝えることは、実務責任者として当然の行動だ。

　一般的な組織運営において、こうした報告が感情的に否定されることは少ない。とくに、宮川氏のように実績ある外部人材を迎え入れた場合、その知見や視点はむしろ歓迎されるべきものである。

　この場面は、論文『感情の説得力：感情表現が態度の形成と変化に与える影響（The Persuasive Power of Emotions: Effects of Emotional Expressions on Attitude Formation and Change、2015年）』における理論的枠組みにも通じる。論文では、感情表現が相手の態度に影響を及ぼすことが示されている。

　たとえば、怒りの表現は相手に圧力や緊張を与える一方で、説得力を高める効果もあるとされる。つまり、孫氏の怒りも、一種のメッセージとして機能していた可能性がある。