多くの経営者が、ＩＴを競争優位性獲得のために戦略的に活用することが重要であると認識しているものの、それを実践できている企業は少数派と言わざるを得ない。業務の効率化などを目的としてきた従来型の企業ＩＴの進展は成熟段階に向かっており、今後はコンシューマーＩＴの進展や社会インフラのデジタル化などの潮流が、経営やビジネスに大きな影響を及ぼすことが予想される。

デジタルイノベーションとは

 デジタルイノベーションという言葉は、現時点で明確に定義づけられているものではない。 社会や産業全体におけるデジタル化（デジタライゼーション）の進展を指す場合もあるが、ここでは、こうしたデジタライゼーションの潮流が企業に及ぼす影響と、それに対応するための企業の革新的活動に焦点を当て、デジタルイノベーションを「デジタル技術やデジタル化された情報を活用することで、企業がビジネスや業務を変革し、これまで実現できなかった新たな価値を創出すること」と定義する。

 一方、これまでもパソコンなどのデジタル技術を多方面で使ってきたであろうし、デジタル化された情報を伝達、共有、意思決定などに活用してきたことは言うまでもない。また、インターネットを介して顧客や取引先に情報の受発信を行ったり、販売や顧客サポートを提供したりと、これまで手作業や紙ベースでは実現できなかったことを実現しているのも事実である。

 また、昨今注目されているモバイル、クラウド、ビッグデータといったＩＴ業界の新潮流も、それら1つひとつをマス目の粗い物差しで測れば、それぞれダム端末、ホスト・コンピュータのタイムシェアリング、情報活用といった一昔前のキーワードと本質的には何ら変わることはなく、延長線上の概念に過ぎないと捉えることもできる。

 これまでの情報化（いわゆるコンピュータライゼーション）とデジタルイノベーションが大きく異なる点は、業務やビジネスに対する改善・拡張に留まるものであるか、破壊・創造を伴う変革であるかという点である【図1】。

 例えば、産業分野におけるデジタルカメラの発明は、現像・焼き付けといった業務プロセスそのものが不要になり、現像所や取次店といった事業形態に転換を余儀なくしたという点においてデジタルイノベーションと呼べるであろう。また、インターネットを介したＷｅｂ会議やタブレット端末を利用したビデオチャットなどの台頭は、集合会議のための出張や高額な専用TV会議設備を不要にすることを含めて、会議のあり方を革新する可能性を持っている。