「たった1文字の違い」が、
自分と相手の人生を変える
たった1文字の違いで、言葉のニュアンスが変わります。たった1文字の違いで、受け取る側の気分が変わります。
秘書をしていた友人が、お客様に「コーヒー、紅茶など、お飲み物はいかがですか？」とお声がけしたとき、「コーヒー『で』いいです」と答えるお客様と、「コーヒー『が』いいです」と答えるお客様がいると聞きました。
「で」と「が」のたった1文字しか違いませんが、「でいい」は、「選ぶのが面倒くさい」「ほかに頼むものはない」といった否定的なニュアンスが含まれています。
一方で、「がいい」は、「それがほしい！」という能動的な気持ちがあらわれています。
相手の気持ちになって「1文字」を吟味する。そうすれば、「でいい」よりも、「がいい」と答えたほうが、「相手の気持ちに寄り添っている」ことがわかります。
数年前、友人から届いた年賀状に、「まだ、マナー講師をやっているの？」と書かれてあるのを見て、私の心は、少しだけさみしい気持ちになりました。
「まだやっているの？」という言葉の中に「まだ、そんなことをやっているの？」というニュアンスが隠されているような気がしたからです。
友人に「悪気がない」のはわかっています。
けれど、一所懸命、頑張っていた私にとって、「まだ」のひと言はポジティブに受けとめることができませんでした。
言葉を受け取る側は、「言った人の意図」で受け取ってくれるわけではありません。
そんなつもりではなかったのに、何気なく口にした言葉が誤解され、相手を傷つけてしまうことがあります。
だからこそ、「1文字」を大切にする気持ちを持ちたいものですね。
たった「1文字」を意識して変えるだけで、みなさんの人生が、そして相手の人生が変わり出すかもしれません。
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『1秒で「気がきく人」がうまくいく』ISBN978-4-478-06893-9（定価1400円＋税）
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反対に、「小さいこと」「当たり前のこと」を、ないがしろにしたとたん、信頼は損なわれてしまいます。
本書では、1秒で「気がきく人」になるために必要な「38の習慣」を、次の5つの項目、
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に分けて、私の経験を交えながら、お話させていただきます。
99%の人がやっていないことですが、やろうと思えば誰でも実行できる「たった1%の習慣」であり、たった「1秒」意識することで、はじめられる習慣なのです。
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