川原慎也

iMac、iPod、iPhone、iPad…と立て続けにヒット商品を世に送り出してきたアップル。彼らの強さの秘密は、そのマーケティング力と世の中にないものを生み出す力にあります。

「2010年日本における働きがいのある会社ベスト25」が発表されました。「働きがいのある会社」は、言い換えれば「従業員満足の高い会社」ともいえます。一体どんな会社ならば、働きがいが感じられるのでしょうか。

数多くのチェーン店や小売店では、「業務の卓越性」を果たすために、マニュアルが必要不可欠です。しかし、マニュアル接客は揶揄されることが多々あります。なぜ、マニュアルは“悪”とされてしまうのでしょうか。

ピーク時には約320万台が販売されていたオートバイ業界ですが、現在はその6分の1にまで市場規模は落ち込んでいます。今回はこうした縮小市場を分析することで、今後の日本でいかにビジネスを展開すべきか模索します。

時代をリードする企業であるためには、消費者の価値観の変化を正しく認識し、自らのビジネス上で対応していくことが必要です。そうすれば、半年先の消費者の需要を読みきって応える策を講じることができるのです。

「雇用不安」や「所得の減少」といった現象は、小売業の方向性を考える上で重要な要素である。そうしたことを前提に小売各社は、変化に対応できる組織へと「変革」することを主たるテーマとして掲げることが急務だ。