2017年に入って、そのシステムにほころびが見え始めた宅配業界。本特集「宅配クライス」第1回（「宅配クライシスの犯人は人手不足ではなく宅配会社自身だった！」）では、クライシスの“犯人”に迫った。そこで第2回は、業界としてどのように取り組むべきなのか徹底的に論じる。（フロンティア・マネジメント代表取締役　松岡真宏）

　長年にわたり、日本のサービス業は「生産性が低い」と批判されてきた。宅配サービスは紛れもなくそんなサービス業の一つであり、宅配サービスの生産性改善はサービス業全体の生産性改善に直結している。

　そもそも、日本だけでなく、どの国のサービス業も製造業に比べると生産性は低い。それにはいくつかの要因があるが、今回はサービス業が不可避的に抱えている「同時性」という問題を掘り下げてみたい。

「同時性」とは、商品・サービスの売り手や情報の出し手と、買い手や受け手が、「同じ時間に（時間的同時性）」に、「同じ場所（空間的同時性）」で、商品・サービス・情報の交換を行う状態を指す。