陥りがちな思考の罠に迫る「カイゼン！思考力」。今回は、「『事実＝認識』の錯誤」を取り上げる。

――問題です

　以下のＡさんの問題は何か。

　Ａさんはある企業の管理職。部下のＢさんとちょっとしたことで口論になった。

Ａ「Ｂさん、この件についてはこの前メールで伝えたはずだけど、どうして出来ていないの？　メールだけじゃなくて口頭でも1回言ったはずよ」

Ｂ「そう言われましても…。そんなメールを読んだ記憶も、お話をうかがった記憶もありませんけど」

Ａ「いえ、ちゃんと伝えたわ。さすがにボイスレコーダーでは録っていないけど、出したメールは探せば見つかるはずだから、ちょっと待ってて。今探すわ」

Ｂ「記憶にないですけどねえ」

Ａ「ほらあった。私のＰＣを見て。先週の月曜に○○チームのメンバーに出したメールの最後の方に、Ｂさんをちゃんと指名して、今回の件よろしく処理しておいて、と書いてあるわ」

Ｂ「えー。そんな長いメールの後ろに書かれても見落としちゃいますよ」

Ａ「だから口頭でも繰り返して伝えたんじゃない」

Ｂ「ですから、それは記憶にないんです。本当に。先週は忙しくてドタバタしていたから注意が散漫になっていた可能性はありますけど…。その時、私は『わかりました』とかって返事しましたか？」

Ａ「そこまでは記憶にないけど、私が伝えたのは確かだってことは自信を持って言えるわ。メールだって、実際にあったじゃない。伝えたという事実は動かないわ。あなたも新人というわけではないんだから、もっと注意してね」

Ｂ「…」