考え方の見えない価値

　では、コーヒーショップを例に具体的にアウトプット考えてみましょう。例えば、とした場合のアウトプットって何でしょうか？

　目的：「コーヒーを通じてお客さまの幸福感や感動を創造する」
　目標：「お客様満足度90％以上（顧客満足度ナンバー1）」

　アウトプットを考える際には、「考え方」が大切になります。考え方とは、アウトプットの良し悪し、つまり、
　○従来との違いや、特徴を示す基本方針
　○何故、そのアウトプットを選択したのかという選択理由などのこと。

「報告するから報告書」のように、単に（オウム返しのように）「アウトプットをこうします」だけでは、『何で？』『他にないの？』と問いたくなります。即物的（モノを優先する考え。見えないものには価値がない的な意味）で、思考停止の状態にあるとも言えます。

「考え方」という見えないものにこそ価値があります。

　実例を挙げると、メルシャンワインというお酒の話。発売当時、「夫婦の会話を楽しむワイン」というコンセプトで売り出し、世の奥様方のハートをつかみ、売り上げを伸ばしました。それに便乗して他社もワインを売り出しましたが、同じようには売れなかったそうです。

　なぜか？　そこには、売れるべくして売れる確固たる「考え方」があったからに他なりません。

　詳細は、ぜひ、図表を豊富に取り入れ、わかりやすく、楽しく学べる本書をご覧ください。