サンリオピューロランドの奇跡を生んだ
「人をはぐくむ」組織づくり

2019.7.18 3:45

小巻亜矢

株式会社サンリオエンターテイメント代表取締役社長。サンリオピューロランド館長
東京都出身東京大学大学院教育学研究科修士課程修了。1983年（株）サンリオ入社。結婚退社、出産などを経てサンリオ関連会社にて仕事復帰。2014年サンリオエンターテイメント顧問就任、2015年サンリオエンターテイメント取締役就任。2016年サンリオピューロランド館長就任、2019年6月より現職。他に、子宮頸がん予防啓発活動「ハロースマイル（Hellosmile）」委員長、NPO法人ハロードリーム実行委員会代表理事、一般社団法人SDGsプラットフォーム代表理事。

サンリオピューロランドの人づくり

　ハローキティをはじめ、サンリオのキャラクターたちに触れ合える屋内型テーマパーク「サンリオピューロランド（以下、ピューロランド）」。今、「“SNS映えしすぎる”テーマパーク」としても話題で、若い女性たちを中心に賑わっています。同時にピューロランドとピューロランドの館長である小巻亜矢氏が、テレビ等で取り上げられ大きな話題となっています。
話題となっている理由は、ピューロランドが笑顔と活気にあふれるようになったのは最近のことで、5年前まではスタッフに笑顔は少なく、経営的には赤字が続く危機的な状況でした。そこから平日1日の来場者を一気に4倍まで増やし、奇跡ともいえるＶ字回復を果たしたのです。同じ施設、同じスタッフで果たした奇跡の再生の秘密は、スタッフたちのモチベーションと行動を変えた「人づくり」にありました。
　そのきっかけを作ったのは、「エンタメ業界の素人」を自認していた小巻亜矢さん。（株）サンリオに新卒で入社したのち一度は専業主婦になり、その後は化粧品事業など現在の業務とはかけ離れた仕事をしていたのに、サンリオグループ企業へ復帰後にちょっとしたきっかけが転じて、想定外のピューロランド館長に。
その小巻さんはこの6月、ピューロランドを運営する（株）サンリオエンターテイメントの代表取締役社長に就任しました。今回は社長就任と、ここまでのすべてをまとめた『サンリオピューロランドの人づくり』（ダイヤモンド社）の出版を記念して、これまでの経緯や今後の豊富について語ってもらいました。

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「サンリオ体験の聖地」の軸をぶらさず
コラボやデジタルで存在感を高めたい

――顧問から館長に就任し、地道に人づくりを進めた結果、平日の来場者数は4倍になるなど「奇跡のＶ字回復」と評されるまでになりました。

　館長という役職を与えられた身として、これほど嬉しいことはありません。

――そして運営会社である（株）サンリオエンターテイメントの社長に就任し、1カ月。すでに「やりたいこと」は何か、役員と話し合っていると伺いました。山登りに例えるなら、小巻さんのなかでは何合目ぐらいまで登りましたか。

　ようやく3合目まではきたかな、と。ここからさらに、ベースを加速していきたいですね。

「かわいい」「優しくなれる」という
存在感を増すことを重視して投資する

　特に優先度が高いのは、安全対策への投資です。お客様の多くは若い女性やお子さまですから、昨今の痛ましい事件を考えれば他人ごとではありません。安心して楽しめる空間を提供するのは当然のことですし、ピューロランドの価値を高めることにもなります。経費ではなく投資という考えに立って、積極的に対策を講じるつもりです。社会課題の解決につながる、ロールモデルになるような取り組みにしたいですね。

――サンリオ本社からは、具体的なミッションを与えられているのでしょうか。

　特に指示されてはいませんが、サンリオ体験の聖地という軸をぶらさないことが重要です。なぜ1990年、サンリオ30周年のタイミングでピューロランドをつくったのか立ち返って考えると、キャラクターグッズを売るための施設ではなく、「みんななかよく」という理念を体現するための施設をつくったのです。その意味をよく考えたうえで本社との連携を強化しながら、キャラクターの育成、ブランディングやデータ活用で貢献していきたいと考えています。

――予算でも余裕ができましたが、設備の拡張は考えていますか。

　当面は新たなアトラクションの増設や設備など、ハード面を拡張して人を呼びこむよりも、ピューロランドならではの存在感を充実させることが先だと考えています。たとえばコラボした他社のコンテンツや、アーティストさん、声優さんを目当てに来場したお客様には、初めてピューロランドを訪れた方も少なくありません。つまり、残念ながらまだまだ知られていないのが実態です。飽きられないためのハード面の拡張よりは、サービスやコンテンツの充実で、初めて来たお客様にファンになっていただき、その方たちにポジティブな口コミをしていただけるよう、ソフト面に注力する段階だと考えています。

――確かに設備や遊具は整っていても閑古鳥の鳴いている遊園地やテーマパークは全国にありますね。ハードだけでは消費者の心は躍らない時代ですね。

　ハローキティが今年で45周年、来年2020年にはピューロランドが30周年を迎えることもあり、いままでにない切り口のショーやイベントを準備しているところです。「みんななかよく」のメッセージをデジタルとアナログで展開し、で、そのうえに「こうくるか！」という仕掛けをプラスして注目度を上げたいです。いつ来ても「カワイイ！」と叫びたくなるテーマパークになれるよう頑張ります。さらに、ピューロで楽しむことが何かの社会課題の解決につながるような流れを構築できたら、と思っています。

――「人生は想定外の連続」と書籍でも振り返っていました。それでも社長になって描いている将来像、想定しているシナリオがあれば教えてください。

　健康面で問題なければ、少なくとも5年は社長を続けて理想像の7合目までは持って行ってからバトンを引き継げればと今は考えています。これまで、たくさんの想定外がつながって今に至っています。人生は想定外の連続だと思っています。想定外の出来事に対して、そこから逃げ出さずに新たに展開していくことで、どんどん自分も会社も枠を広げて来たと思います。そういう意味では、これからどんな想定外な出来事が用意されているのか、それが何につながっているのか。楽しみですね。