あなたを取り巻く仕事環境は、以下のような3つの課題を抱えていないだろうか。
（1）集中力を奪う何かがある：作業場所には、しばしば電話が掛かってくる、あるいは、しばしば訪問者が訪れ、その都度、作業が中断される。
（2）見逃し・見間違いを誘う何かがある：部屋が暗ければ、文字の見間違いが生じやすい。
（3）報告しづらい何かがある：一部の古い組織では、新人などが上司に報告しづらく、おかしなこと、間違いなどの報告を躊躇することがある。
このようなことを考えると、ヒューマンエラーは、個人に起因するものでなく、組織に起因するエラーと考えられる。「組織エラー」と呼ぶ専門家もいるほどだ。
ヒューマンエラーの4種類
作為か不作為か、自覚しているか否か
さらにヒューマンエラーは、4つに分類することができる。
何らかの行為を行うことを「作為」、行為を行わなかったことを「不作為」という。さらに、「作為」「不作為」では、行為者が自覚している場合と自覚していない場合があり、その違いによって4つに分けられる。
1．作為： 行ったことが、適切でなかった
（1）行ったことを自覚している
2004年4月 英国リバプールストリート駅で172人の会社員に、「職場で利用しているパスワードを回答したら、チョコレートバーをあげます」の調査で、172人の内、120人余り（71％）が、パスワードを教えたという。
（2）行ったことを自覚していない
1994年11月、米国ワシントンDCで開催されたセキュリティの国際会議・展示の夜間特別セッション「Meet the Enemy（ハッカーと語ろう）」で、ハッカーと会議参加者（セキュリティ専門家）の電話会議中に、割り込んできた電話会社のオペレータはハッカーとの会話で、自分のユーザIDとパスワードを教えてしまった。 オペレータは、教えた自覚もなく、教えた後にハッカーの言葉に従い電話会議を退出した。
