1 顧客ニーズ
2 提供価値の再定義
3 ビジネスモデル再定義
4 HOW（人・デジタル）

　1の顧客ニーズについては、例えば製造業の場合、利益率とバリューチェーンが笑っている形、いわゆるスマイルカーブを描くのが理想。UI・UX、自社の製品組み合わせ、アフターセールス、サブスクリプションの推進が顧客ニーズに応えることになる。

　2の提供価値の再定義では、既存事業と新規事業をどのように変えていくかが重要になる。具体的には、エコシステムの強化やバリューチェーンの連携強化などで、ここからBtoB、BtoCにかじを切っていく。

　3のビジネスモデル再定義については、消費者を囲い込むプラットフォーム作りがポイントになる。プラットフォームはフロントエンド（BtoB、BtoC）、ミドルエンド（サービス提供に必要なイネーブラー）、バックエンド（基礎技術）で構成され、ボトムアップで消費者に到達するものだ。

　先進医療、AI・自動運転、5G、ドローンなど基礎技術であるバックエンドから、顧客データ、デジタル人材、実店舗、配送、コールセンターなどサービス提供に必要なミドルエンドを経て、公共、金融、ヘルスケア、不動産、小売り、モビリティーなどのBtoB、BtoCサービスであるフロントエンドへとボトムアップしていく。

　コロナ禍で「消費者のわがまま化の加速」「勝者と敗者 格差の広がり」「サスティナビリティーに対する企業の責任増大」が表面化しており、コロナ禍によるニュー・ノーマル（新常態）の昨今、エコシステムに乗れない企業は自然に淘汰(とうた)されていくことになる。

　そして、DXによる企業変革で最も困難なのが4のHOW（人・デジタル）の部分だ。

　次回、DX人材の育成法をお伝えする。

　ダイヤモンド・オンラインでは、マッキンゼーが「DXの成功方程式」を明かした動画特集『マッキンゼー流！DX革命』（全7回）を公開している。今回取り上げたDXによる企業変革を阻む要因については、動画特集の第1回『マッキンゼー流！いいDXと悪いDXの決定的違いは「企業文化を変革」できるかどうかだ【動画】』で、DXを成功に導く4つのポイントについては、第4回『マッキンゼー流！DX成功の極意はズバリ「○○の再定義」にあり【動画】』で詳しく解説されている。

　ぜひご覧いただき、自社のDXにご活用いただきたい。