調べるのは、店員の笑顔。お客さまがやってきたとき、店員が笑っていなければ「0」、口元に笑いを浮かべていたら「1」、歯を見せて笑っていたら「2」という数値をこっそりと記録したのです。また、お客さまの表情についても、同じような記録をとりました。
すると、店員が笑って話しかけると、お客さまのほうもつられて笑顔になることが確認されました。笑顔には、見事な感染効果があることがわかったのです。
「うちの職場の人間関係は、どうもギスギスしている」
「だれもが無表情で、挨拶もしない」
もしそういう悩みがあるのなら、まずは自分がにこやかな笑顔を見せて、話しかけるようにしてみればいいのです。こちらがにこやかな態度をとっていれば、そのうち相手も感化されますし、そういう雰囲気は職場全体に広がっていくはずですよ。
自分自身が愛想を見せていないのに、相手に愛想を求めるのはムリですよ。まずはこちらから愛想を見せるようにしてみてください。そうすれば、相手の態度も対応も、ガラリと変わることは間違いありません。
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