手垢のついた言葉を言い換える
相手に響く言葉を使うには、手垢のついた言葉を避けるのも大事なポイントです。2つご紹介しましょう。
×「長年の信頼と実績」 → ○「クレーム率0.64％」
「長年の信頼と実績」といっても、「その根拠は？」と疑問に思うお客さんもいるはずです。そこで、「クレーム率」のほか、「顧客信頼度」や「顧客リピート率」といった数字を使うと、実績にもとづいた信頼を勝ちとることができます。信頼と実績のほか、「誠実」「丁寧」といった決まり文句も、“数値化”できないか工夫してみましょう。
×「新鮮」 → ○「朝採れ」
「新鮮」「新しい」「フレッシュな」といった抽象的な形容では、どのように新鮮なのか、ユーザーに具体的に伝えることは難しいもの。それを「朝採れ」と言い換えると、消費者にその野菜などの新鮮さをイメージ豊かに伝えることができます。
――ここまで、「ナッジ」を入り口に、ことばで人を動かす方法をご紹介しました。「言い換える技術」を身につければ、人間関係は良くなり、仕事はうまく進み、ひいてはあなたの人生を変えていくでしょう。ぜひ、今日から実践してみてください。
◆本コラムの編者・話題の達人倶楽部の新刊が発売中！
『言いたいことを、人を動かす”ことば”に変える すごい言い換え700語』 話題の達人倶楽部編 青春出版社刊 1078円（税込）
なぜ人は「ダメだなあ」より「もったいない！」、「新鮮野菜」より「朝採れ野菜」、「迅速に対応」より「30分以内に対応」に反応してしまうのか――。本書では、いつものひと言を、ほんの少し言い換えるだけで、相手を誘導し、動かすことができるコツをレッスンします。相手の心に届かない言葉を虚しく並べるより、たったひと言で心を揺さぶる技術を身につけたい！という社会人におススメの一冊です。
