「部下の相談に乗る」前に上司が絶対に知っておきたいこと

企業による新卒社員の獲得競争が激しくなっている。しかし、本当に大切なのは「採用した人材の育成」だろう。そこで参考になるのが『メンタリング・マネジメント』（福島正伸著）だ。「メンタリング」とは、他者を本気にさせ、どんな困難にも挑戦する勇気を与える手法のことで、本書にはメンタリングによる人材育成の手法が書かれている。メインメッセージは「他人を変えたければ、自分を変えれば良い」。自分自身が手本となり、部下や新人を支援することが最も大切なことなのだ。本連載では、本書から抜粋してその要旨をお伝えしていく。

「自分の意見を押しつけない」ように注意する

「相談に乗りますよ」と言いながら、こちらの考えを相手に押しつけてしまうことがあります。

　自分では気がつかないうちに、そうなってしまうことがありますから、注意するようにしましょう。

「相談に乗る」ということは、「一緒に考える」ということであり、相手が自分で解答を見つけ出すお手伝いをすることです。

　相手が主役ですから、こちらは脇役に徹して、相手のために尽くす気持ちを忘れてはいけません。

　共にアイデアを出し合ったり、話し合ったり、相手と一緒になって考えることを楽しみましょう。

　そしてこの時大切なことは、問題の本質は何かを見誤らないようにすることです。そのためには「何のために」「なぜ」という本来の目的を意識して、話し合うようにしましょう。

「なぜ」を繰り返すような、あえて突っ込んだ質問を続け、それらに答えてもらう中で、根本的な問題解決を図ることは一つの方法です。

　相手はこちらの質問に答えるために、頭の中を整理しなければならず、そして整理することによって根本的な問題がわかり、解決策を見いだすことができるようになります。

　この場合、相手も集中できるように時間を決めて、思いやりのある突っ込みをすることが大切です。

「私ならば」が有効な伝え方

　自分の意見を伝える時は、自分がもし相手と同じような立場になったらどうするかを伝えます。

　この時大切なことは、必ず相手に選択権を与えるような伝え方をすることです。

　その伝え方として、話す内容の前に「私ならば」という表現を用いる方法が有効です。