未来視点にするための
質問のキーワード
未来視点での効果的な質問は「今後、どうするか？」です。
例えば、
「商品Zのクレームがきた。経緯は○○で起きた。考えられる原因は□□だと思う」
と事実や状況を共有したうえで、
「今後、同じクレームが起きないようにするために、何を改善したらよいだろう？」
という質問を参加者に投げかけます。
「なんで？ 誰が原因？」という質問するときとは、明らかに答えが変わります。
「なぜ？」という質問は話し合っている【現在】から見ると【過去】に向いた質問です。「今後は？」という質問は【未来】に向いての話です。
あなたの質問の視点がどっちに向いているかで、部下の思考パターンは自動的に変わってきます。部下が前向きな発言をできるかどうかは、実は部下の能力の問題ではなく、リーダーの質問の質の問題でもあるのです。
