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上司が部下のやる気を湧き上がらせるには、人の心の構造を理解しておくことが必要です。動機づけには、「外発的動機づけ」と「内発的動機づけ」があるとされています。前者は「会社から評価され昇進したい」「より高い給料が欲しい」「命令に従わないと不利になる」といったもので、これまでは外発的動機づけを多用しがちでした。しかし時代は変わり、若者を中心に「会社の命令は絶対」「従っておけば安心」とは考えないようになっています。終身雇用と年功序列が崩れつつある今、外発的動機づけが効きにくくなっているのです。
※本記事は前川孝雄『部下全員が活躍する上司力5つのステップ』から抜粋・再編集したものです。
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大切なのは内発的動機づけ
現代の上司に必要なのは、部下を内発的に動機づけることです。モチベーション研究の大家であるアメリカの心理学者エドワード･L･デシは、内発的動機づけには二つの因子が必要だとします。一つは、自分の「有能さ」の感覚、つまり「自分にはできる」と有能感を持つこと。そしてもう一つは「自己統制」、つまり「自分でコントロールできる」「自分に裁量がある」ということです。
有能感を与えるには、部下に仕事を分担する際に、部下の能力をよく見極め、「少し頑張れば達成できる仕事」を任せます。また、自己統制については、本人が自己裁量で「工夫できる余地」を残した状態で仕事を任せることです。任せた以上は、部下自身が仕事の当事者であり主人公です。上司は管理職ではなく、支援職としての役割に撤しましょう。
こうして内発的動機づけが整えば、部下は徐々にやる気をみなぎらせてくれるはずです。
「思い」と「思いやり」と「分かりやすさ」で語る
以上の点を踏まえながら、次に上司は部下への動機づけに際し、どのように話しかけるべきかに留意しましょう。いくら動機づけの大切さを心得ていても、上司の話し方が稚拙であれば、部下に仕事の目的を腹落ちさせることも、やる気を沸き立たせることもできません。現代の上司には、部下に伝わる話し方をすることが必須なのです。
部下に伝わる話し方には、「思い」と「思いやり」と「分かりやすさ」の3つの要素があると、私は考えています。
第一の「思い」とは、上司自身が組織運営や部下育成や活躍支援に対し、「このような確たる思いを持っている」という主体性です。「私はこう考える」「私はこうして欲しい」と、「私」を主語にして話せるかどうかです。「会社の方針だから」といった伝書鳩のような言い方や、「とにかく、こうするように！」という問答無用の話し方では、部下は心底から納得してくれません。また、「これで取りあえずいいかな…」「こうでないと、まずいだろう…」など他人事の話し方でも、部下は上司の「思い」を感じ取れません。部下の心を動かすには、自分自身の言葉で語ることが欠かせないのです。
思いやりのベースは愛他主義
第二の、「思いやり」とは、部下やお客さまに対して持つ思いやりです。社会に定着してきた、クラウドファンディングという寄付募集の場面を想像してみてください。「自分が得するために」というのでは、人の共感は得られません。一方、「困っている誰かのために」「社会の問題解決のために」との訴えなら共感や感銘を得やすく、寄付も集まります。
このベースになるのは、前回解説した「愛他主義」です。損得抜きの愛情、慈しみですね。部下に話をするときは、「なぜなら、あなたにこうなって欲しいから」「お客さまには、こんな価値を差し上げたいから」と話します。また相手への配慮として、「私もこのようにサポートする」「困れば、いつでも相談に乗る」「どうしても難しければ、一緒に別の方法を考えよう」などの言葉を添えて伝えます。
「他者への思いやり」は、人を動かす立場の上司が必ず持っておくべきもの。職位によらない影響力であり、リーダーシップの源泉です。
PREP法でストーリーを語る
第三の「分かりやすさ」は、話し方の構成や流れです。 どんなに良い内容の話でも、分かりやすくなければ伝わりにくいものです。ことに上司には、言葉で部下を動かすことが求められますから、分かりやすい話し方は必須のスキルです。その基本は、起承転結を意識してストーリー性を持って伝えることです。あれもこれもと内容を詰め込みすぎず、話があちこちに飛んだりすることなく、伝えたい内容を簡潔に整理して語ることです。
使いやすい方法として私がお薦めするのが、「PREP法」です。これは、P＝Point（結論）、R＝Reason（理由）、E＝Example（事例、具体例）、P＝Point（結論を繰り返す）の順番で、相手にメッセージを伝えるものです。例示してみましょう。
P＝Point（結論）「○○さんの、この改善提案は、とても素晴らしいですね！」
R＝Reason（理由）「なぜなら、お客様にも社員たちにも、とてもプラスになるからです。」
E＝Example（事例、具体例）「先日も、あるお客様が仕事の効率が数倍アップしたと喜んでおられました。また、社員たちにとっては今までより安全に取り組めると高評価です。」
P＝Point（結論を繰り返す）「ですから、この改善提案は、とても素晴らしいと思います！」
上司の皆さんは、ミーティングなどで部下に対し、仕事の成果を評価したり、新たな方針を説明する機会が多々あることでしょう。そうした場面で、PREP法で話を組み立て語ってみてはいかがでしょうか。
