ChatGPTを活用した通話音声要約機能の提供も試験的に始めた
直近では新たな取り組みとして、AIを用いた音声認識機能やChatGPTを活用した通話音声要約機能の提供も試験的に始めている。
音声認識機能では、実際の音声を認識した上で自動対応する仕組みを取り入れる。「営業時間を教えて欲しい」「予約をしたい」といった音声を認識した上で、SMS返信なども駆使しながら適切な返答をするイメージだ。
音声要約機能ではChatGPTを活用して通話内容や録音内容を要約して表示する。この機能によって導入企業は音声を確認せずとも、すぐに内容を確認できるようになる。
「SMBや中小企業は業務改善にかけられる予算が限られてしまうことが多く、その点に課題を感じています。IVRyは地方のお茶メーカーや離島のクリニックなどにも活用いただいているのですが、そういった方々に自然なかたちで（ChatGPTのような）最新の技術を届けていくことは、自分たちだからこそできることだと思うんです。世の中のアップデートの速度を上げられる可能性があると考えているので、そのような取り組みに力を入れていきます」（奥西氏）
IVRyのオフィスの様子
