すぐに解決できる名前のついた課題だけでなく、萌芽段階の名前をつけられない課題、つまり曖昧さを受容することが大事だ。いったん曖昧な状態を受け入れて、向き合い方を決める。その能力をネガティブ・ケイパビリティという。あなたの組織がネガティブ・ケイパビリティを身につけていくためにできることをお伝えしよう。
モヤモヤしている状態を受容する
モヤモヤを共有してもらった際、まずはすぐに解決しようとする姿勢から改めよう。
モヤモヤはその場で解決できるとは限らない。本人でもチームの仲間でも解決できないことはある。未知のテーマや難題であって、解決策がすぐにはわからないからこそモヤモヤなのだ。
拙速に行動するとかえってコトがややこしくなる。本人（たち）の意にそわない行動をとって関係性を悪くする場合もある。
・モヤモヤを受け止めてくれた
・モヤモヤしているとわかってくれた
この状態を前向きに捉えよう。まずは許容することが、モヤモヤのコントロールには欠かせないのだ。
よってモヤモヤの声を上げる人も、それがすぐに解決できる、解決してもらえると思ってはいけない。
モヤモヤにゆっくりと名前をつけていく
モヤモヤした状態を受容した後で、原因や要因をゆっくりと言語化していこう。
たとえば課題（モヤモヤ）解決のための話し合いをして、要因らしきものがいくつか見えてきたとする。そのとき、すべての要因を洗い出せていなくても、いきなり解決策が見つからなくても問題ない。
「要因がいくつか見えてきた」
「能力ではなく、仕事の進め方に問題があることがなんとなくわかってきた」
「モヤモヤに名前がついた。一歩前進です！」
このようにモヤモヤに対する理解の度合いが上がってきたり、モヤモヤの原因や要因に名前がついたりしたら、それは大きな前進だ。
解決しない選択肢も大切にする
モヤモヤに名前がつくのと、それを解決するのとは別の話だ。まずはその問題や課題との向き合い方を決める。「すぐに解決するか」「時間をかけて解決するか」、あるいは「解決しない」と割り切るか。「課題＝すぐに解決」の思考にとらわれずに、対話によって柔軟に判断しよう。
もちろん、すぐ解決したいものは即対応すればよい。または「各自要因をじっくり考えてみて、次回のミーティングで詳細を議論しましょう」でもよい。「どうにもならないから取り下げる（向き合わない）」と判断するのもありだ。
向き合うと決めたものは、流さない
モヤモヤをなんとなく流さない。モヤモヤの言語化は大事だが、言語化された状態で放置されると当事者のモヤモヤは増幅されるだけだ。やがて組織に対する無力感しか生まれなくなる。
「チーム共通のタスクリストに登録し、やり忘れ、検討し忘れがないように毎週のミーティングでリマインドしよう」
このように、向き合うと決めたら、向き合い続ける姿勢が大切だ。すぐ解決しなくてもよい、ただしきちんと向き合おう。
ちなみに、問題や課題を気合・根性・脊髄反射ですぐその場で解決しようとするのではなく、向き合い方を決めて取り組むことを何というか？ マネジメントと言う。あなたの組織はマネジメントができているだろうか。
・共有されたモヤモヤをすぐに解決しようとしない
・解決しない選択肢も含めて、モヤモヤとの向き合い方を柔軟に判断する
（本稿は、書籍『組織の体質を現場から変える100の方法』の内容を一部抜粋・編集して作成した記事です）
作家／企業顧問／ワークスタイル＆組織開発／『組織変革Lab』『あいしずHR』『越境学習の聖地・浜松』主宰／あまねキャリア株式会社CEO／株式会社NOKIOO顧問／プロティアン・キャリア協会アンバサダー／DX白書2023有識者委員。日産自動車、NTTデータなどを経て現職。400以上の企業・自治体・官公庁で、働き方改革、組織変革、マネジメント変革の支援・講演および執筆・メディア出演を行う。『チームの生産性をあげる。』（ダイヤモンド社）、『職場の問題地図』（技術評論社）、『「推される部署」になろう』（インプレス）など著書多数。
発売即、重版!! 話題沸騰!!
仕事を邪魔する理不尽な慣習をリセットして
チームや職場に「やる気」を取り戻す
全アクション!!
『組織の体質を現場から変える100の方法』沢渡あまね（著）、定価1980円（本体1800円＋税）、384ページ
「組織を良くする」ために
現場からできることを全網羅!!
★400社超を支援した組織開発ノウハウを収録!!
★仕事を邪魔する理不尽な慣習を完全リセット!!
★チームや職場にやる気を取り戻す全アクション!!
あなたは組織に対して、「うんざりだ」と感じたことがないでしょうか？
・ルールの遵守を重んじて、例外は認めない
・役職や権限を重視し、現場を厳しく管理統制する
・失敗は非難されるため、入念に評価・準備を行う
こういったレガシーな体質にモヤモヤしている人は少なくありません。本書では、そんな組織体質を変えるために現場からできることを、シチュエーション別に100個紹介。
「行きたくない職場」が、たちまち「生きやすい職場」に変わります！
本書の目次
第1章 日常の会話でできること
「さん」付けで相手を呼ぶ／社員を「この子」「うちの子」と呼ばない／職場でユーモアのある会話をする／「モヤモヤしている」と言う……など
第2章 仕事の会話でできること
見えないコストを認識させる／欠席連絡をチャットやメールで送る／コミュニケーション内容を書き残す／仕事を任せるときは制約条件を聞く……など
第3章 会議の場でできること
会議が時間通りに始まる（終わる）ようにする／オンラインミーティングは一人1端末で参加する／会議前のプチ雑談で自己開示する／場や状況に応じて進行役を変える……など
第4章 社内との関わりでできること
情報を進んで開示・共有する／中途採用者を積極的にフォローする／マネジメントの一部をメンバーに任せてみる／社内のパワーバランスの差をなくす……など
第5章 社外との関わりでできること
社外の情報にも目を向ける／社外の人のSNS投稿にも反応を示す／「外部研修を受けたい」と主張してみる／読書会や輪読会を開いてみる／退職者も仲間ととらえる……など
第6章 仕事の仕方でできること
ラクすることを嫌う同調圧力をなくす／賞味期限が切れた仕事をやめる／自社の製品やサービスを使ってみる／自分たちで決める経験をする……など
第7章 働くスタイルでできること
職場の温度を変えてみる／職場に音楽をかけてみる／サードプレイスで仕事してみる／ワーケーションを実施してみる／活動しやすいリズムを主張する……など
第8章 トラブル時にできること
弱音を明るく吐いてみる／職場で正しく助けを求める／良いところを言語化する／決めつけで非難するのをやめる／人を責めずに仕組みを疑う……など
第9章 組織とチームに提案したいこと
宴会の幹事を待ち回りにする／お作法へのこだわりを捨てる／名前の並び順にこだわるのをやめる……など
