ＩＴ技術が大きな転換期を迎えているなか、社内のＩＴ部門の存在意義を問い直す議論も活発化しつつある。そこで、最新の調査では、ＩＴ部門の担うべき役割に関する調査項目を初めて追加した。その結果、将来のＩＴ部門の役割は「縮小する」と見ている回答者が多いことが明らかとなった。
縮小傾向が示唆されたＩＴ部門の役割
ITRが14年間継続して行っている「ＩＴ投資動向調査結果」では国内ユーザー企業のＩＴに対する取組みを定点観測的に追跡しており、投資の増減傾向や注力分野については本コラム前回『好調な企業ほど攻めのＩＴ投資に積極的「企業間デジタルデバイド」が顕著に』にて述べた。
最新の調査では、ＩＴ部門の担うべき役割に関する調査項目を初めて追加したが、それは多くの企業でＩＴ部門の組織形態や業務領域、そしてＩＴ部門に所属するスタッフの人材像や必要とするスキルを見直そうとする動きがある状況を鑑みてのことである。
まず、自社のＩＴ部門が「現在担っている役割」と、「3～5年後に担うべき役割」をそれぞれ問うた結果を集計してみると、全体的に担うべき役割が縮小・分散する傾向がみられた（図1）。
これは、既存システムの維持運用に加えて、グループやグローバルへの業務領域の拡大、セキュリティ対策やコンプライアンスへの対応、数多い開発・保守案件の遂行など実施しなければならない業務は増加する傾向にあるものの、人材は必ずしも増員されるわけではなく、抱えている業務で手一杯という状況から何とか脱したいという意向を読み取ることができる。
特に、現在のＩＴ部門が担っている中心的な役割である「システムの機能やパフォーマンスの改善」「システムの安定稼働／障害対応」「セキュリティ管理」といった「従来型機能」に位置づけられる項目は、調査時点では6～7割の企業でＩＴ部門が担っているが、3～5年後にもＩＴ部門が担うべきだと考えている企業の割合は3～4割と大きく落ち込んでいる。
ＩＴをビジネスに利用する以上、安定性や安全性、パフォーマンスに関わる要求水準が今後低下するとは考えにくいため、その役割自体の重要度が下がるとは考えにくい。したがって、こうした「従来型機能」は中長期的にはクラウドの活用、専用性に優れた外部の事業者へのアウトソーシング、システムによる自動化などを推進していくことで社内の業務負荷を軽減したいという意向が反映されていると考えられる。
一方、今後に向けて拡大が見込まれるのは「ビジネスイノベーションの促進」「新規市場参入のための戦略・技術の検討」など「ビジネス戦略」に関わる役割である。現状では、これらの役割をＩＴ部門が担っている企業は軒並み15％台程度にとどまっているが、将来に担うべき役割と位置づける企業の割合はいずれもわずかながら上昇している。一部とはいえ、攻めの組織に転じたいと考えるＩＴ部門の責任者が存在することを物語っている。
